投诉和申诉有什么区别？

投诉和申诉是两个在日常生活中常被提及的概念，但它们在法律上有着不同的含义和适用场景。

首先，从概念上来说，投诉是指消费者或者其他利害关系人，就其自身合法权益受到侵害的情况，向有关部门反映问题，要求解决和处理。简单来讲，就是你觉得自己的权益被损害了，找相关部门帮忙解决。而申诉则是指公民、法人或其他组织，认为对某一问题的处理结果不正确，而向原处理机关或其上级机关提出重新处理的要求。通俗地说，就是你对已经做出的处理结果不满意，希望能重新处理。

在适用场景方面，投诉主要适用于消费者与经营者之间的纠纷，比如购买到质量有问题的商品，或者接受了不满意的服务等情况，就可以向消费者协会、市场监管部门等进行投诉。申诉更多地用于对行政机关的具体行政行为不服，或者对司法机关的判决、裁定有异议等情况。例如，你对交警的处罚决定不服，就可以向交警部门的上级机关提出申诉。

从处理流程来看，投诉一般是由受理部门对投诉事项进行调查核实，然后根据情况进行调解、处理，促使问题得到解决。而申诉则需要经过复查、复核等程序，原处理机关或者上级机关会对申诉的事项进行重新审查，判断原处理结果是否正确，并作出相应的决定。

相关法律依据方面，《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者投诉的权利，该法规定消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，当这些权利受到侵害时，消费者有权向有关部门投诉。而对于申诉，在《中华人民共和国行政复议法》《中华人民共和国行政诉讼法》等法律中都有明确规定，公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。