投诉和举报的区别是什么？
我在生活中遇到一些事情，不知道该去投诉还是举报。感觉 这两个词有点像，但又好像不太一样。我想了解一下投诉和举报具体有什么区别，在什么情况下该用投诉，什么情况下该用举报，希望懂法律的朋友能给我讲讲。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
投诉和举报是两个不同的概念，在实际运用中，它们在定义、目的、主体、处理方式等方面都存在差异。
从定义上来说，投诉通常是指消费者或其他利害关系人，因为自身的合法权益受到侵害，向相关部门反映情况，要求解决问题、维护自身权益。而举报则是指公民、法人或者其他组织向有关部门反映涉嫌违法、违规或者违纪的行为。
就目的而言，投诉的主要目的是解决自身遇到的问题，维护自身的合法权益。比如，你购买到了质量有问题的商品，向商家或者消费者协会投诉，希望能退换商品或者获得赔偿。而举报的目的是为了维护公共利益、社会秩序或者法律的尊严，促使有关部门对违法行为进行查处。例如，你发现某企业存在偷税漏税的行为，向税务部门举报，是为了让违法企业受到应有的惩罚。
从主体来看，投诉的主体是权益受到侵害的当事人。而举报的主体可以是与案件没有直接利害关系的任何公民、法人或其他组织。
在处理方式上，对于投诉，相关部门一般会进行调解、协商，促使问题得到解决。比如，消费者协会接到消费者的投诉后，会联系商家，组织双方进行协商，争取达成一个双方都能接受的解决方案。而对于举报，有关部门会对举报内容进行调查核实，如果确实存在违法违规行为，会依法进行处理。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监督管理部门会分别按照投诉、举报的程序处理不同的情况。 投诉人如果对处理结果不满意，还可以通过其他途径继续维权；举报人则通常不涉及自身权益的直接处理结果，但可能会根据相关规定获得一定的奖励。总之，了解投诉和举报的区别，有助于我们在遇到不同情况时，正确选择合适的途径来解决问题。