投诉与举报的区别是什么？
我想了解投诉和举报这两个行为到底有啥不同。我之前遇到一些事情，不太清楚该去投诉还是举报，感觉它们好像有点像，但又觉得有差别。我就想弄明白在法律层面上，这两者具体的区别是什么，在什么情况下该选择哪种方式。
张凯执业律师
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投诉和举报在法律上是两个不同的概念，下面为您详细分析它们的区别。
从定义上来说，投诉通常是指权益受到侵害的当事人，向有关部门反映自身遭遇的问题，要求解决矛盾、维护自己的合法权益。而举报则是指公民或者单位发现了违法、违纪、违规等行为，向相关部门反映情况，目的是让违法违规行为得到处理。
在主体方面，投诉人一般是自身权益直接受到损害的人。比如消费者购买到质量有问题的商品，就可以向消协投诉，这里消费者就是投诉主体。而举报人不一定是权益受侵害者，可能是任何发现违法违规行为的人。例如，有人发现某工厂偷排污水，即使自己未直接受到污染损害，也可以进行举报。
从目的上看，投诉主要是为了解决自身面临的问题，恢复自己的合法权益。像劳动者被拖欠工资，向劳动部门投诉，是希望能拿到应得的工资。举报的目的侧重于让违法违规行为受到法律制裁，维护社会公共利益和法律秩序。比如举报官员贪污受贿，是为了让违法者受到惩处，保障社会公平正义。
相关法律虽然没有专门针对投诉和举报定义的条文，但在不同领域的法律法规里，对投诉和举报的处理程序有规定。例如《消费者权益保护法》规定了消费者投诉的处理方式，而《治安管理处罚法》等法律中涉及到对举报违法犯罪行为的规定。