举报和投诉有什么区别？
我在生活中遇到一些事情，不知道该选择举报还是投诉。我不太清楚这两者之间到底有什么不一 样，比如在目的、处理流程、适用场景这些方面。我想了解清楚，以便能正确地表达我的诉求，维护自身权益。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
举报和投诉是两个不同的概念，在日常生活中常常容易被混淆，但它们在目的、主体、处理方式等方面存在明显区别。
从目的上看，举报主要是为了揭露违法、违规或违纪行为，通常是针对他人损害公共利益、违反法律法规等情况，举报人不一定是直接的利益相关者。例如，有人发现某工厂偷排污水，向环保部门反映，这就是举报，目的是让相关部门对违法行为进行查处，维护公共环境利益。而投诉则更侧重于维护自身的合法权益，是当自己的权益受到侵害时，向有关部门反映问题，要求解决。比如消费者购买到质量有问题的商品，向消协投诉，目的是解决商品质量问题并获得相应赔偿。
从主体方面来说，举报人的范围比较广泛，任何了解违法违规行为的人都可以进行举报。而投诉人通常是权益受到侵害的当事人。
在处理方式上，对于举报，相关部门会根据举报内容进行调查核实，如果确实存在违法行为，会依法进行处理。对于投诉，相关部门会在调查情况后，进行调解或裁决，以解决投诉人与被投诉人之间的纠纷。
在法律依据上，不同领域有不同的规定。例如《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的投诉权利和相关处理程序，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，合法权益受到侵害的，可以向有关行政部门投诉，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。而对于举报，如在税务领域，《 税收违法行为检举管理办法》规定了税务机关对税收违法行为检举的处理流程和要求。