question-icon 举报和投诉有什么区别?

我在生活中遇到一些事情,不知道该选择举报还是投诉。我不太清楚这两者之间到底有什么不一样,比如在目的、处理流程、适用场景这些方面。我想了解清楚,以便能正确地表达我的诉求,维护自身权益。
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  • #举报投诉
answer-icon 共1位律师解答

举报和投诉是两个不同的概念,在日常生活中常常容易被混淆,但它们在目的、主体、处理方式等方面存在明显区别。 从目的上看,举报主要是为了揭露违法、违规或违纪行为,通常是针对他人损害公共利益、违反法律法规等情况,举报人不一定是直接的利益相关者。例如,有人发现某工厂偷排污水,向环保部门反映,这就是举报,目的是让相关部门对违法行为进行查处,维护公共环境利益。而投诉则更侧重于维护自身的合法权益,是当自己的权益受到侵害时,向有关部门反映问题,要求解决。比如消费者购买到质量有问题的商品,向消协投诉,目的是解决商品质量问题并获得相应赔偿。 从主体方面来说,举报人的范围比较广泛,任何了解违法违规行为的人都可以进行举报。而投诉人通常是权益受到侵害的当事人。 在处理方式上,对于举报,相关部门会根据举报内容进行调查核实,如果确实存在违法行为,会依法进行处理。对于投诉,相关部门会在调查情况后,进行调解或裁决,以解决投诉人与被投诉人之间的纠纷。 在法律依据上,不同领域有不同的规定。例如《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的投诉权利和相关处理程序,消费者在购买、使用商品或者接受服务时,合法权益受到侵害的,可以向有关行政部门投诉,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。而对于举报,如在税务领域,《税收违法行为检举管理办法》规定了税务机关对税收违法行为检举的处理流程和要求。

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