医生医疗纠纷处理技巧是怎样的？
共1位律师解答
医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。对于医生而言，掌握医疗纠纷处理技巧十分重要，以下为您详细介绍。 首先，在医疗纠纷发生初期，应及时安抚患者及家属的情绪。当患者及其家属对医疗过程有疑问或不满时，往往情绪比较激动。医生要保持冷静和耐心，认真倾听他们的诉求，用温和、专业的语言进行沟通，让他们感受到医生的关心和重视。比如，在倾听过程中适当地点头，用眼神给予关注，不时回应“我理解您的感受”等话语。这不仅体现了医生的职业素养，也为后续的沟通和问题解决奠定了良好的基础。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第六条规定，卫生主管部门负责指导、监督医疗机构做好医疗纠纷的预防和处理工作，引导医患双方依法解决医疗纠纷。而安抚情绪正是预防和处理纠纷的重要一环。 其次，要及时封存和复印相关病历资料。病历是医疗过程的重要记录，也是处理医疗纠纷的关键证据。在纠纷发生后，医生应按照规定及时将病历进行封存，同时提供给患者及其家属复印件。这既保障了患者的知情权，也能防止病历资料被篡改或丢失。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。 再者，组织专家进行评估。医生应及时组织医院内部的专家对该病例进行讨论和评估，分析医疗过程中是否存在过错或不足。如果发现确实存在问题，要勇于承认并积极采取措施进行改进；如果不存在问题，也可以为后续的解释和沟通提供专业依据。《医疗事故处理条例》第二十五条规定，专家鉴定组进行医疗事故技术鉴定，实行合议制。专家鉴定组人数为单数，涉及的主要学科的专家一般不得少于鉴定组成员的二分之一；涉及死因、伤残等级鉴定的，并应当从专家库中随机抽取法医参加专家鉴定组。 最后，积极参与调解或诉讼。如果双方无法通过协商解决纠纷，可以选择通过人民调解或诉讼等途径解决。医生要积极配合相关部门的工作，提供真实、准确的信息和证据。在调解或诉讼过程中，要尊重法律程序，遵守法律法规。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。医患双方人数较多的，应当推举代表进行协商，每方代表人数不超过5人。 总之，医生在处理医疗纠纷时，要以法律为依据，以患者为中心，积极采取有效的措施，妥善解决纠纷，维护医患双方的合法权益。
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