抖音店铺漏发商品不给补发是否违反消费者权益法?

我在抖音上买了东西,商家漏发了一部分商品。我要求补发,可商家就是不给补发。我想知道这种情况下,商家的行为是不是违反了消费者权益法?我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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在这种情况下,抖音店铺漏发商品且不给补发的行为很可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。


首先,从交易本质来看,当消费者在抖音店铺下单并完成支付后,就与商家达成了一个买卖合同。消费者支付价款,商家则有义务按照约定提供符合数量和质量要求的商品。商家漏发商品,这明显属于未完全履行合同义务。


根据《消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。商家漏发商品却不补发,就是没有按照约定向消费者提供完整的商品,这违背了应尽的义务。


此外,该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家漏发商品不补发,实际上就侵害了消费者获得足额商品的权益,造成了消费者财产上的潜在损失,消费者有权要求商家补足商品数量,也就是进行补发。


如果遇到这种情况,消费者可以先与商家友好协商,要求其补发商品。若协商不成,消费者可以向抖音平台进行投诉,请求平台介入处理。还可以向消费者协会进行投诉,或者依据《消费者权益保护法》等相关法律法规,通过法律途径维护自己的合法权益。

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