快递被别人拿走,是否应按原价赔偿?

我网购了一件商品,快递送到后放在了代收点。结果去取的时候发现被别人拿走了,联系快递员和卖家,他们对于赔偿金额有争议。我想知道从法律角度来说,这种快递被别人拿走的情况,是不是应该按商品原价赔偿呢?
张凯执业律师
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在快递被别人拿走的情况下,是否按原价赔偿需要分情况来看。


首先,我们要明确几个法律概念。快递服务合同是寄件人与快递公司之间达成的,约定由快递公司将物品安全、及时送达收件人的协议。在这个过程中,快递公司有义务保证快递的安全运输和准确交付。如果快递在运输或保管过程中出现问题,比如被别人拿走,快递公司可能要承担相应的责任。


根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。在快递被别人拿走的情况中,如果快递公司没有尽到合理的保管义务,比如代收点没有做好签收登记,导致他人冒领,那么快递公司就存在过错,应当承担赔偿责任。


关于赔偿金额,如果寄件人对快递进行了保价,那么通常按照保价金额进行赔偿。如果没有保价,一般按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。不过,如果能够证明快递内物品的实际价值,比如有购物发票等证据,那么也可以要求按照物品的原价进行赔偿。


另外,如果是在代收点被别人拿走,代收点在有过错的情况下,也可能需要承担一定的赔偿责任。比如代收点没有按照规定核实取件人的身份信息,导致快递被冒领。在这种情况下,收件人可以向快递公司或者代收点主张赔偿。


总之,快递被别人拿走后,能否按原价赔偿要综合考虑快递是否保价、快递公司和代收点是否存在过错以及能否证明物品的实际价值等因素。

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