消费过程中强制交易行为有哪些?

我去商场购物时,遇到商家非要我买某个商品,不买就不让走。我不太清楚这是不是强制交易,想知道在消费过程中,像这样的强制交易行为具体有哪些呢?
张凯执业律师
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在消费过程中,强制交易行为是一种损害消费者自主选择权和公平交易权的行为。下面为您详细介绍常见的强制交易行为以及相关法律依据。


首先,直接强迫消费者购买商品或接受服务是较为常见的一种强制交易行为。比如,在一些旅游景区,个别商家会拦住游客,强行向游客兜售纪念品,若游客不购买就进行言语威胁甚至限制游客离开。这种行为严重违背了消费者的意愿,消费者原本没有购买该商品的想法,却被商家强迫交易。


其次,利用垄断地位强制交易也屡见不鲜。一些具有垄断性质的公用企业,如部分地区的水电供应公司,可能会要求消费者购买其指定品牌的水电设备,否则就不予提供水电服务。消费者由于没有其他选择,只能被迫购买指定商品。


再者,搭售行为也是强制交易的表现形式之一。商家在销售某一商品时,要求消费者必须同时购买另一种商品。例如,购买手机时,商家要求必须搭配购买其指定的手机壳和充电器,否则就不出售手机。这使得消费者为了得到自己想要的商品,不得不额外购买不需要的商品。


从法律层面来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条明确规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。同时,第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。


如果消费者遭遇了强制交易行为,可以依据这些法律规定维护自己的合法权益。可以先与商家协商解决,要求其停止强制交易行为,并退还已支付的费用。若协商不成,消费者可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,也可以通过法律诉讼的途径来解决问题。

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