医院医疗纠纷处理制度与操作流程是怎样的？

医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。了解医院医疗纠纷处理制度与操作流程，对于患者及其家属维护自身权益，以及医院妥善解决争议都至关重要。

首先，我们来看看医院处理医疗纠纷的制度。依据《医疗纠纷预防和处理条例》，医院有责任建立健全医患沟通机制，及时解答患者咨询和疑问，加强对患者的人文关怀。医院还应制定重大医疗纠纷应急处置预案，确保在纠纷发生时能够迅速、有效地采取措施。此外，医院应当建立医疗纠纷投诉接待制度，设置专门部门或配备专（兼）职人员，接受患者及其家属的投诉，并做好记录。

接下来，具体讲讲操作流程。一般而言，当医疗纠纷发生后，医院通常会采取以下步骤进行处理。

第一步是报告与调查。医务人员在发现医疗纠纷后，应立即向科室负责人报告，科室负责人及时向医院负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员报告。负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员接到报告后，应立即进行调查、核实，将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。

第二步是协商解决。医院可以与患者或其家属进行沟通协商，尝试达成和解协议。在协商过程中，双方应遵循自愿、平等、公平、合法的原则，就纠纷的解决方案进行充分交流。

第三步是第三方调解。如果协商不成，医患双方可以向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请。医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的专业性人民调解组织，其调解具有中立性、专业性和权威性，能够公正、高效地解决医疗纠纷。

第四步是行政处理。患者也可以向卫生主管部门提出处理申请。卫生主管部门会根据相关法律法规和事实情况，对医疗纠纷进行调查处理，并作出相应的行政决定。

第五步是诉讼解决。如果以上途径都无法解决纠纷，患者或其家属可以向人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，双方需要提供相关证据，由法院依法进行审理和判决。

总之，在医疗纠纷处理过程中，医患双方都应依法维护自己的合法权益，遵循法定程序解决争议。患者及其家属要保持理性和冷静，通过合法途径表达诉求；医院则应积极履行职责，妥善处理纠纷，共同营造和谐的医疗环境。