院方应该如何处理医患纠纷案件？

我在医院工作，最近医院遇到了医患纠纷案件，我不太清楚该按照什么流程和方法去处理。想了解一下，从法律角度来说，院方在面对医患纠纷案件时，应该采取哪些措施才是合法合规且有效的，希望能得到专业解答。

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#医患纠纷

共1位律师解答

在处理医患纠纷案件时，院方需要遵循一系列法定的流程和原则，以合法、合理、公正的方式解决问题。以下是一些院方处理医患纠纷案件的常见方法和依据。首先，当医患纠纷发生时，院方应立即启动应急处置预案。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构应当制定并实施医疗质量安全管理制度，设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，加强对诊断、治疗、护理、药事、检查等工作的规范化管理，优化服务流程，提高服务水平。在纠纷发生后，及时安排专门人员接待患方，认真倾听他们的诉求，稳定其情绪，避免矛盾进一步激化。其次，要及时封存和保管相关的病历资料。病历是医疗纠纷处理中的重要证据，根据《医疗事故处理条例》，发生医疗事故争议时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封。封存的病历资料可以是复印件，由医疗机构保管。这有助于确保病历的真实性和完整性，为后续的调查和处理提供可靠依据。再者，院方需要进行调查和分析。组织专业人员对纠纷涉及的医疗行为进行全面、深入的调查，分析医疗过程中是否存在过错或不足。如果发现存在问题，应及时采取改进措施，避免类似纠纷再次发生。同时，根据调查结果，向患方如实说明情况，解释医疗行为的合理性和必要性。对于一些较为复杂的医患纠纷，可能需要进行医疗损害鉴定。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患双方可以共同委托医学会或者司法鉴定机构进行医疗损害鉴定，明确责任。院方应积极配合鉴定工作，提供必要的资料和协助。最后，在处理纠纷的过程中，院方应积极与患方进行沟通和协商。通过友好协商解决纠纷是一种较为理想的方式，可以避免双方陷入漫长的法律诉讼。如果协商达成一致，双方可以签订和解协议。如果协商不成，患方可能会选择通过法律途径解决纠纷，院方应积极应对诉讼，尊重司法判决。总之，院方处理医患纠纷案件需要依法依规进行，注重沟通和协商，以保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序。

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