发生医疗纠纷后医院该如何处理?

我是一家医院的负责人,最近医院发生了一起医疗纠纷,患者家属情绪很激动,要求给个说法。我不太清楚在法律层面,医院在这种情况下应该按照什么流程和方式去处理,希望了解具体的处理办法和依据。
张凯执业律师
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当医院遭遇医疗纠纷时,可按以下步骤处理。首先是报告与登记。依据《医疗纠纷预防和处理条例》,发生医疗纠纷后,医院应当告知患者或者其近亲属解决医疗纠纷的合法途径,同时医务人员要立即向所在科室负责人报告,科室负责人需及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告。负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员接到报告后,应当立即进行调查、核实,将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告,并向患者通报、解释。


接下来是证据保全。《医疗事故处理条例》规定,疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的,医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封,封存的现场实物由医疗机构保管;需要检验的,应当由双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验;双方无法共同指定时,由卫生行政部门指定。疑似输血引起不良后果,需要对血液进行封存保留的,医疗机构应当通知提供该血液的采供血机构派员到场。对于死亡病例,如果医患双方不能确定死因或者对死因有异议的,应当在患者死亡后48小时内进行尸检;具备尸体冻存条件的,可以延长至7日。尸检应当经死者近亲属同意并签字。


然后是协商与调解。医院可以与患者或其家属进行沟通协商,双方在自愿、平等的基础上,就纠纷的解决方案达成一致。若双方不愿意协商或者协商不成的,可以申请人民调解,医疗纠纷人民调解委员会会根据纠纷的具体情况进行调解。


最后,如果协商和调解都无法解决纠纷,那么就可能进入诉讼程序。医院需要积极准备相关证据,配合法院的审理工作。法院会依据事实和法律作出公正的判决。总之,医院在处理医疗纠纷时,要严格遵循相关法律法规,保障患者和医院双方的合法权益。

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