护士遇到医患纠纷该怎么处理？

当护士遇到医患纠纷时，可以按照以下步骤和方法来处理。

首先是沟通协商。这是处理纠纷的第一步，也是比较温和的方式。护士要主动、真诚地与患者及其家属交流，耐心倾听他们的诉求和意见。通过沟通，了解他们不满的原因，比如是对治疗效果不满意，还是对护理服务态度有意见等。在交流过程中，护士要保持冷静和理智，不要与患者或家属发生争吵。这其实就像是两个人有了矛盾，先心平气和地坐下来谈谈，看看问题出在哪里。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定，发生医疗纠纷，医患双方可以通过双方自愿协商的方式解决。

如果沟通协商无法解决纠纷，就可以考虑申请第三方调解。第三方调解机构具有专业性和中立性，能够更客观地分析问题。比如当地的医疗纠纷人民调解委员会，他们有专业的调解员，会根据具体情况进行调解。调解过程中，会综合考虑医疗事实、双方的诉求等因素，提出合理的解决方案。这就好比找一个公正的中间人来帮忙评评理。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。

若调解也无法达成一致，那么可以通过法律诉讼的途径来解决。患者或其家属可以向人民法院提起诉讼，护士所在的医疗机构需要配合相关的调查和诉讼程序。在诉讼过程中，双方需要提供证据来支持自己的主张。法院会依据相关法律法规和医疗事实进行审理和判决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则，这是通过法律诉讼解决医患纠纷的法律依据。

此外，在整个处理过程中，护士要注意保存好相关的医疗记录、护理记录等证据，这些记录可以证明自己的护理行为符合规范和标准，是维护自身权益的重要依据。