入户办不下来要求全额退款该怎么做?

我找了个机构帮忙办理入户,当时承诺办不下来就全额退款。现在入户没办成,我找他们退款,他们却找各种理由推脱。我想知道这种情况下,我要怎么做才能让他们把钱全额退给我呢?
张凯执业律师
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当遇到入户办不下来要求全额退款的情况时,首先要明确这是一种合同履行问题。在这个过程中,你与办理入户的机构之间存在一个服务合同,合同中约定了办不下来入户就全额退款,这属于合同条款里的约定事项。


从法律层面来说,《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。如果你们有书面合同,那合同中的退款约定就具有法律效力;即便没有书面合同,口头约定在有证据证明的情况下同样受法律保护。


《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在入户办理未成功的情况下,对方拒绝按照约定退款,就构成了违约。


你可以先与对方进行协商,要求其按照约定全额退款。在协商过程中,要注意保留相关的聊天记录、通话录音等,这些都可以作为证据。如果协商不成,你可以向消费者协会或者相关的市场监管部门进行投诉,请求他们介入调解。


若投诉调解也无法解决问题,你可以考虑通过法律途径解决,也就是向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,你需要提供能够证明合同约定以及对方违约的证据,比如合同文本、付款凭证、沟通记录等。法院会根据双方提供的证据和相关法律规定来作出判决。

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