question-icon 金陵通交通卡多扣费该如何申诉?

我用金陵通交通卡坐车时,发现被扣了比实际票价多的钱。我不明白为啥会多扣费,也不知道该通过什么途径去解决这个问题。想了解下具体该怎么申诉,要准备些什么,走哪些流程,希望能把多扣的钱要回来。
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  • #交通卡申诉
answer-icon 共1位律师解答

当金陵通交通卡出现多扣费的情况时,申诉是您维护自身权益的合理途径。首先,我们来了解一下相关的法律依据。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。您使用金陵通交通卡乘坐交通工具,就与运营方形成了事实上的合同关系。运营方有义务按照合理、准确的标准进行扣费,多扣费的行为属于违约。 申诉时,您可以采取以下步骤。第一步,收集证据。证据是申诉成功的关键,您要尽可能收集能够证明多扣费的材料。比如,保存好乘车记录,现在很多交通工具都有电子记录,您可以通过APP或者相关网站查询并截图保存;如果有纸质车票,也要妥善留存。这些记录能清楚显示您的乘车时间、路线和实际扣费金额等信息。 第二步,选择申诉渠道。您可以先拨打金陵通客服电话,向客服人员详细说明多扣费的情况。在电话中,要清晰准确地提供您收集到的证据和相关信息,如卡号、乘车时间等。客服人员会根据您的描述进行记录和初步处理。如果电话沟通无法解决问题,您还可以前往金陵通线下服务网点进行申诉。在网点,您可以与工作人员面对面交流,更直观地展示您的证据。 第三步,跟进申诉进度。提交申诉后,不要以为就可以坐等结果了。您要及时与相关部门沟通,了解处理进度。如果在规定时间内没有得到满意的答复,您可以进一步向上级主管部门反映情况。一般来说,交通卡运营方会在一定时间内(通常为7 - 15个工作日)给予处理结果。如果申诉成功,多扣的费用会返还到您的交通卡账户中。 通过以上步骤和方法,您就可以合理合法地对金陵通交通卡多扣费问题进行申诉,维护自己的合法权益。

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