骑手点错了且已显示送达该如何申诉?
我点了个外卖,结果骑手那边显示已送达,但我根本没收到餐。后来联系骑手,他说点错了。我担心后续会有不好的影响,也不知道这餐到底啥时候能送到,想问问这种情况我该怎么申诉呢?
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当骑手点错显示已送达而实际未送达时,你可以通过以下步骤进行申诉。首先,申诉是指公民、法人或其他组织,认为对某一问题的处理结果不正确,而向有关机关申述理由,请求重新处理的行为。在这种外卖未送达却显示已送达的情况里,你有权利要求平台重新处理该订单。你可以直接与骑手沟通,向他说明情况,要求他将餐食尽快送达,并向你解释点错的原因。因为根据《民法典》中关于合同履行的相关规定,骑手与你之间形成了服务合同关系,骑手有义务按照约定将餐食准确无误地送达给你。如果与骑手沟通后问题仍未解决,你可以联系外卖平台的客服进行申诉。你需要向客服清晰地说明订单情况,比如订单编号、下单时间、骑手点错送达的情况等。平台通常会根据你提供的信息进行核实和处理。平台客服一般会对骑手进行调查,如果情况属实,会采取相应的措施,比如督促骑手尽快送餐,或者根据平台规定给予你一定的补偿。另外,你还可以通过平台的官方投诉渠道,如APP内的投诉入口、官方网站的投诉板块等进行申诉。在申诉时,要保留好相关的证据,比如与骑手的聊天记录、订单页面的截图等,这些证据可以帮助平台更准确地了解情况,从而更好地处理你的申诉。总之,在遇到这种情况时,要及时采取合理的申诉方式,维护自己的合法权益。

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