question-icon 怎样避免医患纠纷?

我在医院工作,经常会遇到一些患者和家属因为各种事情和医护人员起争执,感觉处理起来很麻烦。我想知道在日常工作中,有什么办法能避免医患纠纷的发生呢?
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  • #医患纠纷
answer-icon 共1位律师解答

要避免医患纠纷,需要医方和患方共同努力,从多个方面采取措施。 对于医方而言,首先要提高医疗服务质量。这意味着医护人员要具备扎实的专业知识和熟练的操作技能,严格遵循医疗规范和诊疗流程进行诊断和治疗。比如,在进行手术前,要对患者的身体状况进行全面评估,制定合理的手术方案。依据《医疗质量管理办法》,医疗机构应当加强医疗质量管理,建立健全医疗质量管理体系,持续改进医疗质量。 其次,加强医患沟通也至关重要。医护人员要耐心、详细地向患者及家属解释病情、治疗方案、预后情况等信息,让他们充分了解治疗过程和可能存在的风险。当患者和家属对治疗有疑问时,要及时给予解答,消除他们的顾虑。《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定,医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心,加强人文关怀,严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德,尊重患者的知情权、选择权。 再者,医院要建立良好的投诉处理机制。当患者和家属对医疗服务不满意时,能够有便捷的渠道反映问题,医院要及时调查处理,并将结果反馈给患者。这样可以避免矛盾激化,把纠纷解决在萌芽状态。 对于患方来说,要积极配合治疗。患者应该如实向医生陈述病情,按照医生的嘱咐进行治疗和康复。同时,要理性对待医疗结果,认识到医学存在一定的局限性,并非所有疾病都能完全治愈。如果对治疗有疑问,可以通过合理合法的途径与医方沟通解决。

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