question-icon 旅游大巴出事故游客重伤该怎么索赔?

我坐旅游大巴出游时,大巴出了事故,我受了重伤。现在我不知道该怎么去索赔,是找旅行社,还是找大巴公司?索赔的流程是怎样的?需要准备什么材料?希望了解相关法律规定和索赔办法。
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  • #旅游索赔
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当旅游大巴发生事故导致游客重伤时,游客索赔需要清晰了解相关法律规定、明确索赔对象、遵循一定的索赔流程并准备好相应材料。 首先,在法律依据方面,《中华人民共和国民法典》规定,承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任;但是,伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。此外,《中华人民共和国旅游法》也明确,旅行社组织旅游活动应当保障旅游者的人身、财产安全,因旅行社或者履行辅助人的原因导致旅游者人身损害的,应当依法承担赔偿责任。 接下来确定索赔对象。一般来说,主要有两个索赔对象。一是大巴公司,作为运输服务的提供者,大巴公司有义务将游客安全送达目的地。如果事故是由于大巴司机的过错,如疲劳驾驶、违规操作等导致的,大巴公司要承担赔偿责任。二是旅行社,旅行社和游客之间存在旅游服务合同关系。如果旅行社在选择大巴公司等方面存在过错,例如选择了不具备相应资质的运输企业,也需要对游客的损害承担责任。 索赔流程如下:第一步是及时就医并保留证据。游客受伤后,应第一时间前往医院进行治疗,同时要注意保留与事故和治疗相关的各种证据,如事故现场照片、医院的诊断证明、病历、检查报告、医疗费发票等。这些证据是后续索赔的关键。第二步是与相关方沟通协商。游客或其家属可以先尝试与大巴公司、旅行社进行沟通,说明情况并提出索赔要求。在协商过程中,要注意保持理性和冷静,记录好双方的沟通内容。如果协商达成一致,要签订书面协议,明确赔偿金额、支付方式等内容。第三步,如果协商不成,可以考虑通过法律途径解决。游客可以向当地的旅游行政管理部门投诉,请求其进行调解。也可以直接向人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中,要按照法院的要求提供证据和参加庭审。 最后,关于索赔材料,除了前面提到的事故和治疗相关证据外,还可能需要提供身份证明、收入证明(用于计算误工费)、护理人员证明及费用凭证(如果需要护理)等。不同的索赔项目可能需要不同的材料,游客要根据实际情况进行准备。 总之,旅游大巴出事故游客重伤索赔是一个较为复杂的过程,游客要了解自己的权利,依法维护自身合法权益。

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