商场受伤后如何进行索赔？
共1位律师解答
在商场受伤后进行索赔，首先需要明确商场是否具有责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。也就是说，如果商场没有尽到其应尽的安全保障义务，如地面湿滑未设置警示标志、设施老化未及时维修等，导致顾客受伤，商场就需要承担相应的赔偿责任。 当确定商场存在责任后，索赔的第一步是及时固定证据。比如，用手机拍摄现场的情况，包括地面水渍、没有警示标志等状况，以及自己受伤的部位和程度。同时，要尽可能找到现场的证人，并获取他们的联系方式，以便后续可能需要证人提供证言。这些证据对于证明商场存在过错以及自己的受伤情况至关重要。 接着，要及时就医并保留好相关的医疗记录和费用凭证。医疗记录可以证明受伤的情况和治疗过程，费用凭证则是索赔金额的重要依据。这些材料包括医院的诊断证明、病历、检查报告、医疗费发票等。 之后，可以与商场进行协商索赔。与商场负责人沟通时，要明确指出商场存在的过错以及自己的损失情况，提出合理的赔偿要求。赔偿的范围通常包括医疗费、误工费、护理费、交通费等。如果受伤情况比较严重，还可能涉及到残疾赔偿金、精神损害抚慰金等。在协商过程中，要注意保留好沟通的记录，如聊天记录、通话录音等。 如果与商场协商不成，可以考虑通过法律途径解决。可以向消费者协会或者相关的监管部门投诉，请求他们介入调解。也可以直接向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，要按照法院的要求提供证据，并积极参与庭审。法院会根据双方提供的证据和相关法律规定，做出公正的判决。 总之，商场受伤索赔需要按照一定的步骤进行，并且要注意收集和保留相关的证据，以维护自己的合法权益。
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