婴儿在月子会所感染病毒该如何维权?

我家宝宝在月子会所没住几天就感染了病毒,一家人都特别着急。我们不清楚在这种情况下,从法律角度该怎么做才能维护自己和宝宝的权益,想知道有哪些途径和方法可以维权。
张凯执业律师
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当婴儿在月子会所感染病毒时,家属想要维权,需要从多方面来考虑和操作。


首先,要明确法律关系和责任认定。家属将婴儿送到月子会所,实际上是和月子会所订立了服务合同。月子会所作为服务的提供者,有责任和义务保障婴儿的健康和安全。这就好比我们去餐厅吃饭,餐厅有义务提供安全卫生的食物和环境一样。如果因为月子会所没有尽到应有的注意义务,比如没有做好卫生消毒工作、人员管理不善等,导致婴儿感染病毒,那么月子会所就构成了违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


其次,收集相关证据非常关键。证据是维权的基础,没有证据,我们的主张就很难得到支持。要及时收集婴儿在月子会所感染病毒的相关证据,例如婴儿的病历、诊断证明,这些可以证明婴儿确实感染了病毒;还有月子会所的环境状况、卫生记录等,看看是否存在卫生不达标的情况。如果可能的话,还可以收集与月子会所工作人员的沟通记录,比如聊天记录、通话录音等,这些都可能对维权有帮助。


再者,选择合适的维权途径。和月子会所进行协商是第一步,也是比较温和的方式。可以和月子会所负责人面对面沟通,说明情况,要求他们承担相应的责任,比如赔偿医疗费用、退还部分服务费用等。如果协商不成,可以向消费者协会或者相关监管部门投诉。消费者协会会根据具体情况进行调解,监管部门也会对月子会所进行调查,如果发现月子会所有违法行为,会依法进行处理。另外,还可以通过法律诉讼的方式来维权。向法院提起诉讼,要求月子会所承担赔偿责任。在诉讼过程中,要向法院提供前面收集的证据,法院会根据事实和法律进行判决。


最后,在维权过程中要注意保护婴儿的权益和健康。不能因为维权而忽视了婴儿的治疗和护理,要确保婴儿能够得到及时有效的治疗。同时,要理性维权,通过合法、合理的方式来解决问题。

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