打假商品该如何要求赔偿?

我买到了假商品,心里特别窝火,就想让商家给我个说法并且赔偿我的损失。但我不太清楚具体该怎么做,是直接找商家协商,还是需要走什么特定的流程呢?想了解下打假商品要求赔偿的具体方式。
张凯执业律师
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当我们买到假商品时,要求赔偿可以按照以下步骤进行。首先,要明确我们在这种情况下是有相应权利的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。这就是我们要求赔偿的重要法律依据。


第一步,保留证据。这是非常关键的一点。要把购买商品的凭证,比如发票、收据、购物小票等保存好,这些可以证明你是在哪个商家购买的商品以及购买的时间和价格。同时,要留存好商品本身,如果商品有质量问题或者与宣传不符的情况,最好进行拍照或者录像记录,这些都能作为有力的证据。


第二步,和商家协商。在保留好证据后,可以直接找到商家,向他们说明你买到的是假商品,根据法律规定要求他们进行赔偿。在协商过程中,要保持冷静和理智,清晰地表达自己的诉求。如果商家承认错误并愿意赔偿,那是最好的结果,双方可以就赔偿金额和方式达成一致。


第三步,如果和商家协商不成,可以向相关部门投诉。比如拨打12315消费者投诉举报专线,向消费者协会或者市场监督管理部门反映情况。这些部门会根据你提供的证据进行调查和处理,帮助你维护自己的合法权益。


第四步,如果以上方法都无法解决问题,还可以考虑通过法律途径,也就是向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,要准备好充分的证据,按照法律程序进行,由法院来判决商家是否需要进行赔偿以及赔偿的具体金额。

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