网络广告误导消费者该如何维权?

我在网上看到一个广告,介绍的产品特别好,就下单买了。结果收到货和广告里说的完全不一样,感觉被误导消费了。我想知道遇到这种网络广告误导消费者的情况,我该通过什么途径来维护自己的权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在网络环境中,广告是商家推广产品和服务的重要手段。然而,部分网络广告存在误导消费者的情况,当消费者遭遇此类问题时,了解如何维权至关重要。


首先,我们需要明确什么是被误导消费。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当网络广告对商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息进行虚假宣传,或者隐瞒重要信息,使消费者基于错误的认识而做出消费决策,就属于误导消费。


当发现被网络广告误导后,消费者可以先与商家进行沟通协商。这是最直接的维权方式。消费者要清晰地向商家说明广告与实际商品或服务的差异,要求商家承担相应责任,比如退款、换货等。在沟通时,要保留好聊天记录等相关证据。


如果与商家协商不成,消费者可以向网络交易平台投诉。许多网络交易平台都有专门的投诉渠道和处理机制。根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条规定,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。平台在接到投诉后,会对商家进行调查和处理。


此外,消费者还可以向消费者协会或有关行政部门投诉。拨打12315热线是常见的投诉方式。消费者协会和行政部门会根据具体情况进行调解和查处。依据《消费者权益保护法》第四十六条规定,消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。


如果以上途径都无法解决问题,消费者可以考虑通过法律诉讼来维权。在诉讼过程中,消费者需要提供充分的证据,如广告内容、购买凭证、商品实物等,以证明自己的主张。法院会根据事实和法律规定进行判决。

相关问题

为您推荐20个最新问题

信用卡欠款25天还不上会有多么严重的后果?

想了解信用卡欠款25天还不上的具体严重程度,比如对个人信用有啥影响,会不会面临法律方面的麻烦,会不会有经济上更多的损失等,心里很担心这种情况会带来诸多不好的后果,所以想详细知道到底有多严重。

大连农民工遭遇工资拖欠该怎么办?

我是在大连打工的农民工,辛辛苦苦干了几个月,结果老板一直拖着工资不给。我家里上有老下有小,就指着这点工资生活呢。我也不知道该通过什么途径把工资要回来,想问问遇到这种工资拖欠的情况该怎么办?

取保候审的流程是什么?

我家里人因为涉嫌一起经济案件被拘留了,听说可以申请取保候审,但是我对具体流程一点都不了解。我想知道从开始申请到最后批准,整个取保候审的流程是怎样的?需要准备什么材料?向哪个部门申请?大概需要多久能有结果?

安全生产许可证的有效期是多久?

我开了一家工厂,听说要办理安全生产许可证。我想了解下这个证的有效期是多长时间,到期后该怎么办,要是在有效期内出现一些情况会不会影响证书的效力,希望懂的人给讲讲。

未成年退款找不到出生证明该怎么办?

我家孩子未成年,玩游戏花了不少钱,我想申请退款,可出生证明怎么都找不到了。我很着急,不知道没了这个证明该怎么处理退款的事,也不清楚还有什么办法能证明孩子的年龄。想问下这种情况该咋办?

修高速房屋拆迁补偿最新标准是什么?

我家这边要修高速,房子面临拆迁。我不太清楚现在修高速房屋拆迁补偿的最新标准是怎样的,担心自己的权益得不到保障。想了解一下具体的补偿标准包含哪些方面,是怎么计算的,这样心里能有个底。

没有手续的养殖场会被强拆吗?

我家有个养殖场,当时建的时候没办全手续。最近听说可能会被强拆,心里特别着急。想知道没有手续的养殖场真的会被强拆吗?强拆的话有没有什么法律程序?我该怎么应对这种情况呢?

个人交职工医保需要交多少年?

我想以个人身份缴纳职工医保,但是不清楚得交多少年。我担心交的年限不够影响以后享受医保待遇,也不知道交够年限后能有啥保障。所以想问问,个人交职工医保到底要交多少年呢?

答辩人是律师还是当事人?

我最近在处理一个法律纠纷,涉及到答辩环节。我不太清楚在法律程序里,答辩人到底是律师来充当,还是当事人自己呢?我想弄明白这个问题,好确定后续该怎么做,希望能得到专业的解答。

个体工商户是否需要申报个税?

我开了家小餐馆,属于个体工商户。一直不太清楚自己要不要申报个人所得税,也不知道相关规定是怎样的。要是需要申报,该怎么操作,不申报又会有什么后果呢?想了解清楚这些情况。

误伤致人轻伤二级需要负法律责任吗?

我不小心误伤了别人,经鉴定是轻伤二级。我心里特别慌,不知道这种情况我需不需要承担法律责任。我不是故意的,就是当时情况比较意外。现在对方要求我赔偿,我也不知道该怎么处理,想了解下在法律上我到底有没有责任。

刑法追诉期限规定是从多久开始计算?

我想了解下刑法里追诉期限从什么时候开始算。我之前遇到个事儿,有人好像犯了罪,但一直没被发现,我就不清楚这个追诉期限到底从啥时候起算,是犯罪行为发生时,还是别的时间呢?希望能得到准确解答。

工伤赔偿待遇如何计算?

我在工作中受了伤,现在涉及到工伤赔偿的问题。我不太清楚这赔偿待遇是怎么算出来的,不知道是根据哪些因素来确定具体金额,比如是跟我的工资有关,还是受伤的程度有关呢?希望能了解一下计算工伤赔偿待遇的方法。

男子犯重婚罪会怎么量刑?

我老公在没和我离婚的情况下,又和别人结婚了,我想告他重婚罪。但不太清楚法律上对于男子犯重婚罪是怎么量刑的,想了解下具体的量刑标准和影响量刑的因素。

公积金单位可以不给员工买吗?

我在一家公司上班,入职一段时间了,发现公司一直没给我买公积金。我想了解下,从法律角度来说,单位是不是可以选择不给员工买公积金呢?我该怎么维护自己的权益呢?

用于在建工程的自产品税费应计入哪里?

我公司有一批自产产品用于在建工程了,现在不知道这些产品产生的税费该计入哪个科目。也不清楚相关的法律规定是怎样的,希望能有人帮我解答下,这些自产品的税费到底应该计入哪里呢?

哪些人可以聘请辩护律师?

我家里有人因为涉嫌犯罪被抓了,我想给他请个辩护律师,但不清楚自己有没有资格聘请。我就是他的普通亲戚,也不知道在法律上,到底哪些人有权利去聘请辩护律师呢?我很着急想弄清楚这个问题。

刚满十八岁是否不能判处死刑?

我今年刚满18岁,前段时间因为一些冲动的行为犯了很严重的罪。现在特别害怕会被判处死刑,想知道法律上对于刚满18岁的人犯罪,会不会判处死刑呢?

离婚诉讼收费标准与提交材料有哪些?

我打算和另一半通过诉讼离婚,但是不太清楚打离婚官司要花多少钱,也不知道去法院起诉需要提交哪些材料。希望了解一下离婚诉讼的收费标准是怎样的,以及具体要提交什么材料,心里好有个底。

汽车险有哪些种类?

我刚买了辆新车,对汽车险不太了解。想知道汽车险都有哪些种类,每种保险都保什么,哪些是必须买的,哪些是可以根据自己情况选择购买的。希望能有专业的解答,让我清楚该怎么选择适合自己的汽车险。