抖店保证金被扣该如何投诉?

我在抖店开店,结果保证金被平台扣了。我觉得平台扣钱不合理,但不知道该怎么去投诉。我想了解下,有没有什么正规的途径能让我去投诉这件事,维护自己的权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当抖店保证金被扣时,你可以通过以下途径进行投诉。首先,我们需要明确一些基本概念。抖店保证金是商家入驻抖店时缴纳的一笔资金,用于保证商家遵守平台规则和履行相关义务。如果平台认为商家存在违规行为,就可能扣除保证金。


依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。商家入驻抖店时与平台签订的协议,就属于合同范畴,双方都应按照协议约定履行各自的义务。如果平台扣除保证金的行为不符合协议约定,商家有权维护自己的权益。


投诉途径主要有以下几种。一是在抖店平台内部进行投诉。一般在抖店后台有专门的申诉入口,商家可以详细说明保证金被扣的不合理之处,并提供相关证据,如订单记录、聊天截图等。平台会根据商家提供的信息进行核实和处理。


二是向消费者协会投诉。如果商家认为平台的行为侵犯了自己的合法权益,可以拨打12315热线或者登录当地消协网站进行投诉。消协会根据具体情况进行调解,促使双方达成合理的解决方案。


三是通过法律途径解决。如果上述方法都无法解决问题,商家可以考虑向法院提起诉讼。在诉讼过程中,商家需要提供充分的证据证明平台扣除保证金的行为是不合理的,违反了双方签订的协议或者相关法律法规。

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