医院收费不合理该怎么投诉?

我去医院看病,感觉医院收费特别不合理,做个小检查就收了好几百,药费也比外面药店贵很多。我想知道遇到这种情况,该通过什么途径去投诉呢?有没有什么具体的流程和注意事项?
张凯执业律师
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当你遇到医院收费不合理的情况时,是有多种途径可以进行投诉的。下面为你详细介绍这些途径以及对应的法律依据。


首先,可以向医院内部的相关部门进行投诉。一般医院都会设有专门处理医患纠纷或者投诉的部门,比如医务科、投诉办公室等。你可以携带相关的收费凭证,如收费票据、费用清单等,向这些部门反映情况,要求他们对收费问题进行调查和处理。依据《医疗机构管理条例》第三十九条规定,医疗机构对患者的投诉应当及时受理、调查、处理,并将处理结果告知投诉人。


其次,如果医院内部的处理结果不能让你满意,你可以向当地的卫生健康委员会投诉。卫生健康委员会是医院的上级主管部门,有权对医院的收费行为进行监管。你可以通过电话、信函或者网络平台等方式向卫生健康委投诉,要详细说明医院名称、不合理收费的项目和金额等情况,并提供相关证据。《医疗收费票据使用管理办法》第二十二条也明确指出,医疗机构应当严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策,不得擅自提高收费标准、分解项目收费、重复收费等。卫生健康委在接到投诉后,会按照规定进行调查处理。


另外,还可以向当地的市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场价格行为,医院的收费属于其监管范围。你可以拨打12315热线或者到当地市场监管部门的办公地点进行投诉。根据《中华人民共和国价格法》第三十九条规定,经营者不执行政府指导价、政府定价以及法定的价格干预措施、紧急措施的,责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得五倍以下的罚款;没有违法所得的,可以处以罚款;情节严重的,责令停业整顿。市场监管部门会根据调查情况,对医院的违规收费行为进行处罚。


在投诉时,要注意保留好所有与收费相关的证据,如病历、收费票据、费用清单等,这些证据将有助于证明医院收费不合理的事实。同时,要以理性、客观的态度反映问题,按照相关部门的要求和流程进行投诉,这样才能更有效地维护自己的合法权益。

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