民事纠纷到市监局怎么投诉？
我遇到了一起民事纠纷，听说可以到市监局进行投诉来解决问题，但我不太清楚具体的投诉流程 。我想知道该准备哪些材料，是要线上投诉还是线下投诉，具体该怎么操作呢？希望能得到详细的解答。
张凯执业律师
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在解决民事纠纷时，向市监局投诉是维护自身合法权益的途径之一。首先我们来了解一下市监局的职能。市监局主要负责市场综合监督管理，维护市场秩序，处理消费者权益保护、产品质量等方面的问题。当你的民事纠纷涉及这些领域时，就可以考虑向市监局投诉。
在投诉前，要明确你投诉的事项是否属于市监局的管辖范围。一般来说，像消费欺诈、产品质量问题、虚假宣传等情况，市监局是可以处理的。但如果是纯私人之间的债务纠纷等不涉及市场监管范畴的，市监局可能就不会受理。
接下来就是准备投诉材料。你需要准备能够证明纠纷事实的相关证据，比如购买商品的发票、合同、聊天记录、产品实物或照片等。这些材料能让市监局更好地了解事情的来龙去脉。
投诉方式有线上和线下两种。线上方面，你可以通过市监局的官方网站、官方APP或者12315平台进行投诉。在12315平台上，你按照提示填写投诉信息，包括你的个人信息、被投诉方信息、纠纷的详细情况等内容，上传相关证据，提交即可。
线下投诉的话，你可以前往市监局的办公地点或者其设立的消费者投诉举报中心，以书面或者口头的形式进行投诉。如果是口头投诉，工作人员会记录你的投诉内容，你要确保表述清晰准确。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市监局收到投诉后，会在七个工作日内作出是否受理的决定，并告知投诉人。如果受理，会对投诉事项进行 调查处理，并将处理结果反馈给你。