商家不换也不退该怎么处理？
我在一家店里买了个东西，拿回家发现有质量问题，就想去店里换或者 退掉。结果商家说既不能换也不能退，态度还特别强硬。我实在不知道该怎么办了，想问问遇到这种商家不换也不退的情况，该怎么处理才好？
张凯执业律师
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当遇到商家不换也不退的情况时，您可以通过以下几种途径来处理。
首先，我们要明确消费者享有一定的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题等不符合约定的情况，是有权要求退换货的。该法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
如果商家拒绝退换货，您可以先尝试与商家进行协商。在协商时，要注意保留好相关的证据，比如购买商品的凭证，像发票、收据等，还有商品存在问题的证据，例如照片、视频等。和商家沟通时，要清晰地说明商品存在的问题，并且明确指出您的诉求是换货还是退货。
要是协商不成，您可以向消费者协会进行投诉。您可以拨打12315热线或者登录当地消协的官方网站进行投诉。消协会根据您提供的信息进行调查和调解，维护您的合法权益。
此外，您还可以向有关行政部门进行投诉。例如市场监督管理部门，他们有权力对商家的经营行为进行监管。您向其反映情况后，相关部门会依法进行处理。
如果以上方式都 无法解决问题，并且涉及的金额较大或者情况比较复杂，您还可以考虑通过法律途径，向人民法院提起诉讼。不过诉讼可能会耗费一定的时间和精力，需要您做好充分的准备。