预定酒店提前一天不给退该怎么处理?

我之前预定了一家酒店,现在因为临时有事去不了,提前一天跟酒店说退订,结果酒店不给退。我想知道从法律角度来说,我该怎么处理这种情况?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到预定酒店提前一天不给退的情况时,我们可以从以下几个方面来处理。首先,我们要明白在预定酒店时,实际上我们与酒店之间已经形成了一种合同关系。这种合同关系就好比我们和酒店之间达成了一个约定,我们交钱,酒店为我们提供相应的住宿服务。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。也就是说,我们通过线上平台或者电话等方式预定酒店,就构成了有效的合同。其次,如果酒店在预定规则里明确说明了不可退订,且我们在预定的时候是知晓并同意该规则的,这就相当于我们和酒店在合同中约定了这个条款。按照《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。这种情况下,我们想要退订可能就比较困难。不过,如果酒店没有提前告知不可退订规则,或者规则存在不合理、不清晰的情况,我们可以依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。所以,我们可以先和酒店进行友好沟通,说明自己的特殊情况,尝试协商解决。如果协商不成,我们可以向消费者协会进行投诉。消费者协会有调解的职能,会帮助我们和酒店进行沟通协商。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行下列公益性职责:(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。此外,我们还可以通过向市场监管部门反映情况,让监管部门来进行调查处理。如果这些途径都无法解决问题,我们还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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