网上卖家不发货不退款该如何处理？
共1位律师解答
在网购过程中，当遇到网上卖家不发货也不退款的情况时，可按以下步骤进行处理。首先，我们要明确这里涉及的一个重要法律概念——买卖合同。当你在网上下单并完成支付，这一行为实际上就与卖家达成了一个买卖合同。你支付货款是履行合同义务，而卖家有按时发货的责任。依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。网购中的订单就属于以电子数据交换形式订立的书面合同。其次，遇到卖家不发货不退款，第一步可以尝试与卖家沟通。很多时候可能是存在一些误会或者卖家这边出现了临时状况。你可以通过购物平台的聊天窗口、客服电话等方式，向卖家询问不发货和不退款的原因，并要求对方尽快发货或者退款。如果沟通后卖家依然不处理，我们可以向购物平台投诉。大部分购物平台都有完善的投诉机制，你需要提供订单截图、与卖家的聊天记录等证据，平台会根据这些情况进行调查和处理。平台通常会依据自身的规则对卖家进行相应的处罚，比如警告、限制店铺权限等，同时也会帮助你解决退款问题。要是平台的处理结果不能让你满意，你还可以寻求消费者协会的帮助。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。你可以拨打12315热线或者到当地的消费者协会进行投诉，他们会为你提供专业的指导和帮助。最后，如果以上方法都行不通，你还可以考虑通过法律诉讼的途径来维护自己的权益。不过，法律诉讼需要耗费一定的时间和精力，要准备好充分的证据，比如购物凭证、聊天记录、物流信息等。虽然这种方式相对复杂，但却是保障你合法权益的最后一道防线。总之，在遇到网上卖家不发货不退款的情况时，不要慌张，按照合理的步骤和方法，运用法律武器，就能够有效维护自己的权益。
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