诊所医患纠纷该怎么处理?

我在一家诊所看病后,和诊所产生了纠纷,不知道该怎么解决。我不清楚是该和诊所协商,还是找相关部门介入。想了解下处理诊所医患纠纷具体有哪些方式和流程,有没有什么需要注意的地方。
张凯执业律师
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当发生诊所医患纠纷时,通常有以下几种处理方式。


首先是协商解决。医患双方可以就争议的问题进行直接沟通和协商,这是一种较为便捷和高效的解决方式。双方在平等、自愿的基础上,根据实际情况,就赔偿金额、解决方案等达成一致意见。这种方式能够快速解决纠纷,避免繁琐的法律程序。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商解决应当坚持自愿、合法、平等的原则,尊重当事人的权利,尊重客观事实。


其次是申请人民调解。如果双方协商不成,可以向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请。医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的专业性人民调解组织,它会安排专业的调解员,依据相关法律法规和事实情况,对医患双方进行调解。人民调解具有专业性和中立性,能够公正地处理纠纷。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。


再者是行政调解。患者也可以向卫生健康主管部门提出调解申请。卫生健康主管部门会根据相关规定和程序,对纠纷进行调查和调解。卫生健康主管部门具有行政管理职能,其调解具有一定的权威性。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十八条规定,医疗纠纷人民调解委员会应当自受理之日起30个工作日内完成调解。需要鉴定的,鉴定时间不计入调解期限。因特殊情况需要延长调解期限的,医疗纠纷人民调解委员会和医患双方可以约定延长调解期限。超过调解期限未达成调解协议的,视为调解不成。


最后,如果以上方式都无法解决纠纷,患者可以通过民事诉讼的方式,向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,需要提供相关的证据,如病历、诊断证明、费用清单等,以支持自己的主张。人民法院会依据法律和事实进行审理和判决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则,当事人应当按照法律规定进行诉讼活动。

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