足疗店技师把客人耳朵弄伤了该怎么处理？
我在足疗店消费时，技师给我做服务把耳朵弄伤了，现在耳朵有些不舒服，心里很担忧。我想知道具体该采取哪些步骤来维护自身权益，比如要不要报警，怎么找他们索赔等。
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共1位律师解答
当足疗店技师把客人耳朵弄伤后，可以按以下步骤处理： 首先，及时就医。不管伤情轻重，都应尽快前往正规医疗机构进行检查和治疗，保留好相关的病历、诊断证明、检查报告等，这些都是后续维权的重要证据。比如，如果耳朵出现出血、听力下降等情况，医生的诊断记录能明确伤情程度。 其次，固定证据。如果可能的话，尽量保留现场的相关证据，如技师使用的工具等。同时，如果有在场的其他顾客或工作人员能够证明事情的经过，可以留下他们的联系方式，以备后续需要。若足疗店有监控录像，可要求查看并保留相关视频资料。 再次，与足疗店协商。在就医后，可以与足疗店的负责人进行沟通，向他们说明事情的经过和目前的伤情，要求他们承担相应的责任，如支付医疗费用、赔偿损失等。协商时，最好保留好相关的聊天记录或通话录音。 若协商不成，可以采取以下措施： 一是向消费者协会或相关监管部门投诉。可以拨打12315等投诉电话，向相关部门反映情况，寻求帮助。他们会根据具体情况进行调查和调解。 二是报警处理。如果足疗店拒绝承担责任或者存在故意隐瞒、销毁证据等情况，可以向公安机关报案。警方会进行调查取证，确定责任归属。 三是提起侵权诉讼。如果客人的伤情比较严重，造成了较大的经济损失或身体损害，可以向当地法院提起侵权诉讼，要求足疗店和技师承担赔偿责任。根据《中华人民共和国民法典》第一百二十条规定，民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。 总之，在遇到这种情况时，要保持冷静，积极采取措施维护自己的合法权益。
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