收到知识产权投诉该怎么处理？

当收到知识产权投诉时，不要惊慌，可按以下步骤处理。首先，要确认投诉的真实性。现在存在一些恶意投诉的情况，所以要先核实投诉方的身份和投诉的依据是否可靠。你可以查看投诉方提供的相关证据，比如专利证书、商标注册证等，确认其知识产权的有效性。这就好比有人说你借了他钱，你得先看看他有没有借条一样。依据《民事诉讼法》相关规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。如果投诉方无法提供有效证据，其投诉可能不成立。

其次，分析投诉涉及的知识产权情况。仔细研究投诉方所拥有的知识产权范围，判断自己的行为是否真的构成侵权。例如，如果是商标侵权投诉，要对比自己使用的商标与投诉方商标的相似度，以及使用的商品或服务类别是否相同或类似。根据《商标法》规定，未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标，或者在类似商品上使用与其注册商标近似的商标，容易导致混淆的，属于侵犯注册商标专用权的行为。

如果确认自己确实构成侵权，那么要积极与投诉方沟通协商。可以尝试与对方达成和解协议，比如停止侵权行为、赔偿损失等。赔偿数额可以根据《民法典》侵权责任编等相关规定，按照权利人因被侵权所受到的实际损失确定；实际损失难以确定的，可以按照侵权人因侵权所获得的利益确定。

若认为自己没有侵权，就要准备充分的证据进行抗辩。可以收集自己使用相关标识、技术等的合法来源、在先使用等证据。然后，根据投诉的途径，比如是电商平台投诉还是向行政部门投诉等，按照相应的程序进行申诉。在申诉过程中，要清晰、准确地阐述自己的观点和提供证据。例如，在电商平台申诉时，要按照平台的要求提交相关材料。