医疗美容纠纷该怎么处理?

我之前去做了医疗美容,但是效果和医生承诺的差别很大,还出现了一些不良反应,我和医美机构沟通赔偿问题也没谈拢。我想知道遇到这种医疗美容纠纷该怎么处理,有哪些途径可以维护我的合法权益呢?
张凯执业律师
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当遇到医疗美容纠纷时,可通过以下方式处理:


首先是协商解决。这是最直接简单的方式,就是你和医美机构坐下来好好谈。双方可以根据实际情况,就纠纷的问题达成一致的解决方案,比如退款、重新手术、给予一定赔偿等。从法律层面看,根据《中华人民共和国民法典》中关于合同的规定,你们之间的医疗美容服务其实是一种合同关系,如果医美机构没有按照约定提供服务,你有权要求其承担违约责任,双方可以通过协商确定具体的违约责任承担方式。


若协商不成,可以向相关行政部门投诉。你可以向当地的卫生健康委员会、市场监督管理局等部门投诉。这些部门有权力对医美机构的经营行为进行监管和调查。比如,卫生健康委员会可以检查医美机构的执业资格、医生资质等是否合法合规;市场监督管理局可以对医美机构的虚假宣传、消费欺诈等行为进行查处。依据《医疗美容服务管理办法》等相关规定,行政部门会根据调查结果对违规的医美机构作出相应的处罚,同时也会协调你们之间的纠纷。


还可以申请调解。可以请求消费者协会、人民调解委员会等第三方机构进行调解。这些机构会站在中立的立场,听取双方的意见和诉求,然后进行沟通协调,提出合理的解决方案。调解具有灵活性和高效性的特点,有助于快速解决纠纷。在调解过程中,双方可以在自愿、平等的基础上达成调解协议,该协议具有一定的法律效力。


如果上述方法都行不通,就只能通过诉讼途径解决了。你可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼,要求医美机构承担违约责任或者侵权责任。在诉讼过程中,你需要提供相关的证据,比如美容服务合同、病历、照片、鉴定报告等,来证明医美机构存在过错以及给你造成的损失。法院会根据双方提供的证据和相关法律规定进行审理和判决。《中华人民共和国民事诉讼法》为诉讼提供了程序保障,确保纠纷能够得到公正的解决。

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