患者出现医疗纠纷该怎么处理?

我之前去医院看病,治疗后感觉效果和医生说的差别很大,怀疑可能存在医疗问题。现在和医院方面沟通,他们态度模棱两可。我想知道,当患者遇到这种医疗纠纷的情况,应该按照什么样的步骤和方法来处理呢?
张凯执业律师
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当患者遇到医疗纠纷时,可按以下步骤处理:


首先,协商解决。这是最直接的方式,患者和家属可以与医疗机构进行沟通,提出自己的诉求和疑问,双方尝试达成一致的解决方案。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商解决应当坚持自愿、合法、平等的原则,尊重当事人的权利,尊重客观事实。


若协商不成,可以申请人民调解。人民调解委员会是独立于医患双方的第三方组织,其调解具有专业性和中立性。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条指出,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。经人民调解委员会调解达成调解协议的,双方当事人可以依法申请司法确认。


也可以申请行政调解。患者可以向卫生健康主管部门提出调解申请。卫生健康主管部门会依据相关法律法规和医疗行业规范,对纠纷进行调查和调解。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十八条规定,医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷,需要进行医疗损害鉴定以明确责任的,由医患双方共同委托医学会或者司法鉴定机构进行鉴定,也可以经医患双方同意,由医疗纠纷人民调解委员会委托鉴定。


如果上述途径都无法解决纠纷,患者还可以通过诉讼途径,向人民法院提起民事诉讼。患者需要准备好相关证据,如病历、诊断证明、检查报告等,以支持自己的诉求。人民法院会依据事实和法律进行审理和判决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则,保障当事人的合法权益。


在处理医疗纠纷过程中,患者要注意收集和保存证据,理性表达诉求,通过合法途径维护自己的权益。

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