出现医疗纠纷首先该怎么处理?

我去医院看病后和医院产生了纠纷,现在不知道第一步该做什么。是要和医院协商,还是找相关部门,又或者直接走法律途径呢?希望了解出现医疗纠纷后首先的处理办法。
张凯执业律师
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当出现医疗纠纷时,首先可以采取以下处理步骤。


第一步是保存证据。证据对于后续解决纠纷至关重要。患者一方要注意收集和保存与医疗行为相关的各种证据,比如病历资料,它记录了患者的病情、诊断、治疗过程等详细信息,是判断医疗行为是否存在问题的重要依据。此外,检验报告、手术记录、医嘱单等也都属于重要证据。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条规定,患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。所以患者可以依法要求医院提供这些资料。


第二步是与医疗机构沟通协商。可以先尝试与医院的相关部门,如医务科等进行沟通,客观、冷静地陈述事情经过和自己的诉求,了解医院对于该纠纷的态度和初步处理意见。通过友好协商,有可能达成双方都能接受的解决方案。这不仅能节省时间和精力,也有助于维护良好的医患关系。


如果通过上述步骤无法解决问题,患者还可以进一步寻求其他途径,如申请医疗纠纷人民调解、进行医疗事故技术鉴定或者向人民法院提起诉讼等。

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