乘客在公交车上摔伤该如何处理？
共1位律师解答
当乘客在公交车上摔伤时，以下是一系列详细的处理办法和相关法律依据： 首先，及时救助与现场证据留存十分关键。乘客一旦在公交车上摔伤，应立即向公交司机或乘务人员寻求帮助，公交运营方有义务对受伤乘客进行救助，比如采取初步的急救措施，或及时送往附近的医院进行治疗。同时，乘客自身或同行人员要注意留存现场的证据，这包括使用手机拍摄现场照片，记录公交车的车牌号、事发时间和地点，收集证人的联系方式等。这些证据对于后续的处理和索赔都具有重要意义。 其次，责任认定是处理此类事件的重要环节。在公交车上摔伤，公交运营方通常承担一定的责任。根据《中华人民共和国民法典》第八百二十三条规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。也就是说，公交公司作为承运人，有义务保障乘客的安全，在运输过程中导致乘客摔伤，一般要承担赔偿责任。不过，如果乘客自身存在故意或者重大过失的情况，比如在公交车行驶过程中，乘客不听从司机劝阻，在车厢内嬉戏打闹导致摔倒受伤，公交公司的责任可能会相应减轻。 再者，索赔流程需按部就班进行。乘客在医院治疗期间，要妥善保管好各项医疗费用的票据，包括挂号费、检查费、药费、住院费等。治疗结束后，可以与公交运营方进行协商赔偿事宜。赔偿的范围通常包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等。如果双方能够就赔偿金额达成一致，签订赔偿协议，事情就可以顺利解决。 若协商不成，乘客可以通过法律途径维护自己的权益。可以向人民法院提起诉讼，将公交运营方列为被告。在诉讼过程中，乘客需要提供前面留存的证据，证明自己在公交车上摔伤的事实以及所遭受的损失。法院会根据双方提供的证据和相关法律规定，作出公正的判决。 总之，乘客在公交车上摔伤后，要保持冷静，按照上述步骤处理，以保障自己的合法权益。
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