医患纠纷中患者纠缠该怎么处理?

我是一家医院的工作人员,最近遇到了一起医患纠纷,患者家属对治疗结果不满意,一直在医院纠缠医护人员,严重影响了医院的正常秩序。我们尝试沟通,但他们根本不听。我想知道在这种情况下,从法律角度我们该怎么处理呢?
张凯执业律师
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在医患纠纷中遇到患者纠缠的情况,可从以下几个方面进行处理:


首先是沟通协商。当患者或其家属因对医疗结果不满而产生纠缠时,医院方面应积极主动地与对方进行沟通。安排专业的人员,如医患关系协调员或律师,以平和、耐心的态度倾听他们的诉求和意见。这种沟通不仅能让患者感受到医院的重视,也有助于了解他们的核心关注点。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定,发生医疗纠纷,医患双方可以通过双方自愿协商等途径解决。通过坦诚的沟通,双方有可能达成一致,解决纠纷。例如,对于一些因误解导致的纠纷,通过解释医疗过程和结果,患者可能会理解并接受。


若沟通协商无法解决问题,可以寻求第三方调解。可以向卫生健康行政部门提出调解申请,卫生健康行政部门会依据相关法律法规和专业知识,组织双方进行调解。同时,也可以申请人民调解委员会介入调解。人民调解具有专业性和中立性,能够客观公正地处理纠纷。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。调解成功后,会制作调解协议书,双方应当履行。


如果患者的纠缠行为严重影响了医院的正常秩序,干扰了医护人员的正常工作,医院可以选择报警。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条规定,扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序,致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行,尚未造成严重损失的,处警告或者二百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。警方会根据具体情况对纠缠者采取相应的措施,以维护医院的正常秩序和医护人员的人身安全。


此外,若纠纷无法通过上述方式解决,医院可以考虑通过法律诉讼途径解决。医院需要收集和整理相关的证据,如病历、检查报告、医疗记录等,以证明医院在医疗过程中不存在过错或过错程度。法院会依据事实和法律进行公正的判决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则,医院可以通过合法的诉讼程序来维护自己的权益。总之,在处理医患纠纷患者纠缠问题时,要依法依规,采取合理有效的措施,以保障医院的正常运营和医患双方的合法权益。

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