医疗纠纷中药房该怎么处理?
我在药房工作,最近遇到了一起医疗纠纷,患者认为我们拿错了药,要求赔偿。我很慌,不知道在这种医疗纠纷里,药房具体该按照什么步骤和方法去处理,想了解下相关的法律规定和应对措施。
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在医疗纠纷中,药房的处理需要遵循一定的流程和法律规定。 首先,要及时采取措施防止损害扩大。当得知可能存在医疗纠纷时,药房应立即停止相关的医疗行为,比如停止发放可能有问题的药品等。这是基于《医疗事故处理条例》的规定,医疗机构及其医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的,应当立即采取有效措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大。 其次,要对相关药品和资料进行封存。对于引起纠纷的药品、处方、病历等资料,药房应当妥善封存。《医疗事故处理条例》规定,疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的,医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封,封存的现场实物由医疗机构保管;需要检验的,应当由双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验;双方无法共同指定时,由卫生行政部门指定。这样做是为了保留证据,以便后续的调查和处理。 然后,积极配合调查。药房要配合医院内部的调查小组,如实提供相关信息和资料。同时,如果卫生行政部门介入调查,也应当积极配合。《医疗事故处理条例》明确要求医疗机构有义务如实提供相关材料,不得隐瞒、涂改、伪造或销毁有关资料。 再者,与患者进行沟通协商。药房可以派代表与患者及其家属进行沟通,了解他们的诉求和意见,表达对患者的关心和歉意。在沟通中,要保持冷静和理性,避免激化矛盾。如果双方能够就赔偿等问题达成一致,可以签订和解协议。 最后,如果协商不成,可能会进入诉讼程序。在诉讼过程中,药房要按照法院的要求提供证据,积极参与庭审。法院会根据双方提供的证据和相关法律规定进行判决。

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