整形医疗纠纷怎么处理?

我之前去整形机构做了个眼部手术,术后效果和医生承诺的完全不一样,眼睛还出现了一些问题。我找整形机构协商,他们态度很敷衍,不想负责。我现在很苦恼,不知道该怎么处理这个整形医疗纠纷,想了解下具体的处理办法。
张凯执业律师
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整形医疗纠纷是指在整形医疗过程中,患者与医疗机构或医务人员之间因医疗服务、医疗效果等问题而产生的争议。处理这类纠纷,我们可以按照以下步骤进行。


首先是协商解决。这是最直接也是最温和的方式。患者可以和整形医疗机构面对面沟通,把自己的诉求和不满表达出来,争取达成双方都能接受的解决方案。比如要求医疗机构退还部分费用、免费进行修复手术等。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商解决应当坚持自愿、合法、平等的原则,尊重当事人的权利,尊重客观事实。


如果协商不成,患者可以申请人民调解。人民调解委员会会安排专业的调解员介入,根据双方提供的情况和相关证据,进行公正调解。这种方式相对专业、中立,也能避免矛盾进一步激化。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。


要是调解也不成功,患者还可以选择行政调解。向当地的卫生健康主管部门提出申请,卫生健康主管部门会依据相关法律法规,对纠纷进行调查和处理。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十八条规定,卫生健康主管部门应当自收到申请之日起5个工作日内作出是否受理的决定。


最后,如果以上方式都无法解决纠纷,患者可以通过诉讼途径解决。向有管辖权的人民法院提起民事诉讼,由法院进行审理和判决。在诉讼过程中,患者需要提供充分的证据,如病历、手术记录、费用清单、沟通记录等,来证明自己的主张。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则,保障了当事人的合法权益。


在处理整形医疗纠纷时,患者要注意收集和保存相关证据,如病历、手术前后的照片、与医疗机构的沟通记录等,以便在需要时维护自己的合法权益。同时,要通过合法、合理的途径解决纠纷,避免采取过激行为。

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