如何加强和改进住房公积金服务工作？

住房公积金是单位及其在职职工缴存的长期住房储金，对于职工解决住房问题有着重要意义。加强和改进住房公积金服务工作涉及多个方面。

从管理方面来看，依据相关政策规定，住房公积金管理中心需要建立健全服务制度，比如首问负责制、限时办结制等。首问负责制就是当缴存人来咨询业务时，第一个接待的工作人员要负责到底，不能推诿。限时办结制则是要求管理中心在规定的时间内完成业务办理，不能无限期拖延。《住房公积金管理条例》虽然没有直接针对服务工作有详细条文，但它强调了住房公积金管理中心要规范运作，这为加强服务工作提供了基本的法律框架。

在信息化建设方面，要推进服务信息化，利用互联网技术搭建线上服务平台。这样缴存人可以通过网络随时随地查询公积金账户信息、办理提取和贷款等业务，无需再像过去一样频繁跑办事窗口。比如可以开发手机APP，让缴存人在手机上就能完成相关操作。

服务监督也是重要一环。管理中心要设立专门的投诉渠道，接受缴存人的监督和投诉。对于缴存人反映的问题要及时处理和反馈，不断改进服务质量。同时，还要定期对服务工作进行评估，根据评估结果调整和完善服务措施。总之，加强和改进住房公积金服务工作是一个系统工程，需要管理中心从制度、技术和监督等多方面入手，为缴存人提供更优质、高效的服务。