发生医患纠纷该如何调解?
我和医院发生了医患纠纷,双方僵持不下,不知道该怎么解决。想了解下有哪些调解的途径和方法,怎样能更有效地解决这个纠纷,避免矛盾进一步激化,让问题得到合理的处理。
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当发生医患纠纷时,调解是一种较为温和且有效的解决方式。以下为您详细介绍常见的调解途径及相关法律依据。 首先是医院内部的调解。一般医院会设有专门的医患关系办公室等部门,负责处理医患之间的矛盾。医院内部调解的好处是便捷,能够及时了解情况并进行初步处理。根据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构应当建立健全医患沟通机制,对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议,应当耐心解释、说明,并按照规定进行处理;对患者就诊疗行为提出的疑问,应当及时予以核实、自查,并指定有关人员与患者或者其近亲属沟通,如实说明情况。 其次是人民调解。这是一种第三方调解方式,由中立的人民调解委员会来介入。人民调解委员会具有专业性和公正性,能够站在客观的角度来分析纠纷并提出解决方案。《医疗纠纷预防和处理条例》规定,医患双方可以通过人民调解的方式解决医疗纠纷。申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。经人民调解委员会调解达成调解协议的,可以制作调解协议书。调解协议书经医患双方签字或者盖章,人民调解员签字并加盖人民调解委员会印章后生效。 此外,还有行政调解。卫生健康行政部门可以根据当事人的请求,对医疗纠纷进行调解。行政调解具有权威性,其依据相关法律法规和政策进行调解。《医疗纠纷预防和处理条例》指出,卫生健康主管部门接到关于医疗纠纷的投诉,应当及时了解情况,组织调查,听取患者意见,对医患双方进行调解。 在选择调解方式时,医患双方可以根据纠纷的具体情况和自身需求来决定。同时,在调解过程中,双方都应当保持理性和冷静,积极配合调解工作,以达到解决纠纷的目的。

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