question-icon 医患纠纷中该怎么和患者谈判?

我这边遇到了医患纠纷,不知道该从哪些方面入手和患者谈判,担心处理不好会让事情变得更糟。想了解谈判的技巧、流程,还有需要注意的法律问题等方面的内容,希望能得到专业的建议。
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  • #医患谈判
answer-icon 共1位律师解答

在医患纠纷中与患者谈判是一项需要技巧和遵循法律规定的工作。首先,要明白医患纠纷是指医方(医疗机构)与患方(患者或者患者近亲属)之间产生的纠纷,包括基于医疗过错争议产生的医疗纠纷,也包括与医疗过错无关的其他医患纠纷。 从法律依据上来说,《医疗纠纷预防和处理条例》是处理这类纠纷的重要法规。该条例明确了处理医疗纠纷应当遵循公平、公正、及时的原则,实事求是,依法处理。在谈判时,要以这些原则为基础。 谈判的流程和技巧方面,第一步要认真倾听患者的诉求和意见。让患者充分表达他们的不满、疑问和期望,这不仅是对患者的尊重,也有助于我们全面了解纠纷的核心问题。在倾听过程中,要保持专注和耐心,不要随意打断患者。 第二步是进行坦诚的沟通。向患者如实介绍医疗过程、可能存在的问题以及医院方面的态度。要避免使用模糊、容易引起误解的语言,确保患者能够清楚了解情况。同时,依据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构应当告知患者或者其近亲属解决医疗纠纷的合法途径。 第三步是提出合理的解决方案。解决方案要综合考虑患者的权益、医院的责任以及法律规定。如果是医院存在一定过错,要勇于承担责任,并提出相应的赔偿或补救措施。赔偿的范围和标准要符合相关法律规定,比如《民法典》中关于侵权责任的规定。 第四步是在谈判过程中做好记录。记录谈判的内容、双方达成的共识以及未解决的问题等。这有助于后续的处理和跟进,也可以作为可能出现的法律程序中的证据。 最后,谈判要保持冷静和理智。即使患者情绪激动,也不要与患者发生冲突。如果谈判陷入僵局,可以考虑引入第三方调解机构,如医疗纠纷人民调解委员会,依据相关法规进行调解。总之,在与患者谈判时,要以法律为依据,以解决问题为目标,妥善处理医患纠纷。

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