天猫仲裁具体怎么操作？
我在天猫上买东西和商家起了纠纷，听说可以申请仲裁解决。但我不太清楚具体该怎么操作，是要先和平台沟通吗？要准备什么材料？流程是怎样的？ 希望了解一下详细的操作步骤。
张凯执业律师
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在了解天猫仲裁的操作流程之前，我们先明确一下仲裁的概念。仲裁是一种解决争议的方式，就像找一个中立的裁判来对纠纷进行评判，双方都要遵守这个裁判给出的结果。
在天猫交易中，如果要进行仲裁，首先得看你和商家之间有没有达成仲裁协议。这是很关键的一点，因为根据《中华人民共和国仲裁法》第四条规定，当事人采用仲裁方式解决纠纷，应当双方自愿，达成仲裁协议。没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理。一般在天猫的相关服务协议里可能会约定仲裁条款，你可以查看一下当时的交易约定。
若存在有效的仲裁协议，接下来你需要确定仲裁机构。天猫可能有指定的仲裁机构，你要找到这个机构的具体信息。然后，你要准备仲裁申请书。申请书里要写清楚你和商家的基本信息，比如姓名、地址、联系方式等；还要详细说明仲裁请求，也就是你希望通过仲裁达到什么目的，比如退款、换货、赔偿损失等；并且要阐述事实和理由，把你和商家之间发生纠纷的来龙去脉讲清楚。
除了申请书，你还需要准备相关的证据材料。比如购买商品的订单截图、聊天记录、商品的照片、质量检测报告等，这些证据能够支持你的仲裁请求。将仲裁申请书和证据材料一并提交给选定的仲裁机构。
仲裁机构收到你的申请后，会进行审查。如果符合受理条件，就会受理你的案件，并通知你和商家。之后会安排仲裁庭，仲裁庭会按照一 定的程序进行审理，可能会组织双方进行陈述、辩论等环节。最后，仲裁庭会根据审理情况作出仲裁裁决。这个裁决是具有法律效力的，如果一方不履行，另一方可以向法院申请强制执行。