电子商务调解中心是什么？

电子商务调解中心是专门处理电子商务领域纠纷的机构。简单来说，当消费者和电商商家之间出现矛盾，比如商品质量问题、虚假宣传、售后纠纷等，这个调解中心就可以发挥作用，帮助双方进行沟通协商，找到一个大家都能接受的解决方案。

从法律依据来看，《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解等方式解决。电子商务调解中心就属于“其他依法成立的调解组织”。

它的工作流程通常是这样的。首先，当事人向调解中心提出调解申请，需要提交相关的证据和材料，比如购买凭证、聊天记录、商品照片等。然后，调解中心会安排调解员，了解双方的诉求和争议点。调解员会以中立的立场，对双方进行沟通和协调，提出合理的解决方案。

关于调解结果的效力，如果双方达成了调解协议，这个协议是具有一定法律效力的。根据《中华人民共和国人民调解法》，经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。虽然电子商务调解中心不完全等同于人民调解委员会，但在实践中，调解协议也可以作为解决纠纷的重要依据。如果一方不履行调解协议，另一方可以通过法律途径，比如向法院起诉，来维护自己的权益。