客服仲裁主要做什么？

客服仲裁，通俗来讲，就是当双方在交易、服务等过程中产生争议，无法自行协商解决时，由客服作为中立的第三方，依据相关规则和法律法规，对争议事项进行评判和处理的一种机制。

从其职责方面来看，客服仲裁主要承担着调查事实的工作。在接到争议案件后，客服仲裁人员会收集与争议相关的各种证据和信息。比如在电商交易纠纷中，会查看订单记录、聊天记录、物流信息等，以了解事情的全貌。这就像是法官在审理案件时会调查案件的事实情况一样，只有把事实弄清楚了，才能做出合理的判断。

然后是判定责任。客服仲裁人员根据调查到的事实，依据事先制定的规则和相关法律规定，来确定哪一方应该承担责任以及承担何种责任。例如，如果买家反映收到的商品与描述不符，客服仲裁人员会根据商品的实际情况和卖家的描述内容，判断卖家是否存在欺诈或违约行为，进而确定卖家应承担退款、换货等责任。

最后是执行裁决。在确定责任后，客服仲裁人员会监督责任方履行相应的义务。比如要求卖家在规定时间内退款给买家，或者要求买家将商品退回等。如果责任方不履行裁决，客服仲裁可能会采取进一步的措施，如对卖家进行处罚等。

在我国，虽然没有专门针对客服仲裁的统一法律条文，但客服仲裁活动要遵循《中华人民共和国民法典》等相关法律法规。《民法典》中关于合同、侵权等方面的规定，为客服仲裁处理各类纠纷提供了基本的法律依据。例如，在处理商品买卖纠纷时，会依据《民法典》中关于买卖合同的规定来判断双方的权利和义务。