退定金如何找市场监管局解决？
我之前交了一笔定金，现在因为一些原因想要退定金，但是商家不肯退。听说可以找市场监管局解决，可我不太清楚具体该怎么做，比如要准备什么材料，走什么流程，希望了解一下详细的解决办法。
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共1位律师解答
当遇到需要找市场监管局解决退定金问题时，以下为您详细介绍具体的操作方式。首先，我们要明确定金在法律上的含义。定金是在合同订立或履行之前支付的一定数额的金钱，作为一种担保方式。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。 接下来是找市场监管局解决问题的流程。第一步，您要收集相关证据。这些证据包括与商家签订的合同、定金支付凭证（如转账记录、收据等），还有与商家沟通协商的聊天记录、通话录音等。这些证据能够证明您交付了定金，以及您和商家之间对于交易的约定内容。 第二步，您可以通过多种方式向市场监管局进行投诉。您可以拨打12315热线电话，这是全国统一的市场监管投诉举报电话，按照语音提示进行操作，向工作人员详细说明您的情况。也可以登录全国12315平台进行在线投诉，在平台上填写相关信息，包括您的个人信息、商家信息、投诉内容、证据材料等。 第三步，配合市场监管局的调查。市场监管局在接到您的投诉后，会对商家进行调查核实。他们可能会要求您补充一些材料，或者询问一些具体情况，您要积极配合，如实提供信息。如果商家存在违约等违法行为，市场监管局会根据相关法律法规对其进行处理。 第四步，等待处理结果。市场监管局会根据调查情况进行调解或者作出相应的处理决定。如果调解成功，商家同意退还定金，您就可以顺利拿回定金；如果调解不成，您还可以通过其他法律途径，如向法院提起诉讼来维护自己的权益。
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