面试时应该如何看待医患纠纷？

在面试中被问到如何看待医患纠纷，我们可以从多个层面来进行分析。从法律层面上看，医患纠纷涉及到诸多法律问题。首先要明确医患关系本质上是一种医疗服务合同关系。《中华人民共和国民法典》合同编规范了合同的订立、履行、变更和终止等行为。在医患关系中，患者到医疗机构就医，实际上就是与医疗机构达成了一种医疗服务合同。医疗机构有义务按照合理的诊疗规范为患者提供医疗服务，而患者则有义务配合治疗并支付相应的医疗费用。

对于医患纠纷的产生原因，从法律角度来看，可能是医疗机构或医务人员没有履行合同义务，比如误诊、漏诊、治疗不当等医疗过失行为。《医疗事故处理条例》对医疗事故的定义、分级、处理程序等都做了明确规定。医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。一旦发生医疗事故，医疗机构就要承担相应的赔偿责任。

从患者方面来看，有些患者可能对医疗效果存在过高的期望，或者对医疗过程中的风险认识不足，当治疗结果不符合他们的预期时，就容易引发纠纷。此外，患者的知情权和隐私权等合法权益也需要得到保障。《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》规定，医疗卫生人员应当关心爱护、平等对待患者，尊重患者人格尊严，保护患者隐私。如果医疗机构侵犯了患者的这些权利，也可能导致医患纠纷的产生。

在面对医患纠纷时，正确的解决途径非常重要。双方可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式来解决。协商是双方当事人自行就纠纷的解决达成一致意见，这种方式比较灵活、快捷。调解可以由卫生行政部门、人民调解委员会等第三方机构进行，调解具有中立性和专业性。仲裁是双方根据事先或事后达成的仲裁协议，将纠纷提交给仲裁机构进行裁决。诉讼则是通过向人民法院提起民事诉讼，由法院依法作出判决。

在面试中回答这个问题时，要体现出对医患纠纷的理性认识，既要理解患者的诉求和担忧，也要认识到医疗机构和医务人员的责任和困难。同时，强调通过合法、合理的途径解决纠纷，以维护医患双方的合法权益，构建和谐的医患关系。这样的回答既能展示出对法律的了解，也能体现出良好的职业素养和沟通能力。