美容院退费按宣传价扣除是否合法?

我在美容院办了卡,消费了几次后想退费。美容院说要按宣传价扣除已消费项目的费用,可宣传价明显比实际收费高很多。我觉得这样不合理,想问问从法律角度看,美容院这种按宣传价扣除费用的做法合法吗?
张凯执业律师
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在讨论美容院退费按宣传价扣除是否合法之前,我们需要先了解一些基本的法律概念。


消费者和美容院之间实际上形成了一种合同关系。当消费者支付费用办理美容服务卡时,就相当于和美容院达成了一个关于服务内容、价格等方面的约定。一般来说,这个约定的价格应该是实际交易价格,也就是消费者实际支付的费用。


根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。在消费者与美容院的交易中,即使没有书面合同,双方的行为也构成了事实上的合同关系。同时,第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


从常理来讲,如果美容院要扣除已消费项目的费用,应该按照消费者实际支付的价格来计算。宣传价通常只是一种吸引消费者的手段,不一定是最终的交易价格。如果美容院单方面按照宣传价扣除费用,这可能属于擅自变更合同内容的行为。


依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。


若美容院强制按宣传价扣除费用,这可能侵犯了消费者的公平交易权。公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。所以,在这种情况下,消费者可以与美容院进行协商,要求按照实际支付价格扣除已消费费用。如果协商不成,消费者可以向消费者协会投诉,或者通过法律途径维护自己的合法权益。

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