在外卖平台订餐吃出虫子,外卖平台需要担责吗?

我在某外卖平台订了份餐,结果吃的时候发现里面有虫子。我找商家理论,商家态度还不好。我就想问问,这种情况下外卖平台有没有责任?需不需要对我进行赔偿呢?
张凯执业律师
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在探讨外卖平台订餐吃出虫子,外卖平台是否需要担责这个问题时,我们要依据相关法律规定,从多方面来分析。


首先,根据《中华人民共和国食品安全法》第一百三十一条规定,网络食品交易第三方平台提供者未对入网食品经营者进行实名登记、审查许可证,或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务,使消费者的合法权益受到损害的,应当与食品经营者承担连带责任。这意味着,如果外卖平台没有尽到对商家的审核义务,比如没有审核商家的食品经营许可证等相关证件,那么当消费者订餐吃出虫子等食品安全问题时,外卖平台就要和商家一起对消费者负责,承担相应的赔偿等责任。


其次,《消费者权益保护法》第四十四条也规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。也就是说,如果外卖平台无法提供商家的真实信息,消费者也可以找外卖平台要求赔偿。而且要是外卖平台之前有作出过更有利于消费者的承诺,就必须按照承诺来执行。


然而,如果外卖平台已经尽到了应尽的审核义务,能够提供商家的真实信息,并且在整个交易过程中没有其他过错行为,那么在订餐吃出虫子这件事情上,主要的责任可能就在于商家。消费者可以直接向商家主张赔偿,要求商家按照《食品安全法》第一百四十八条规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。


总之,外卖平台是否担责要根据其是否履行了法定义务等具体情况来判断。消费者遇到此类问题,要积极维护自己的合法权益。

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