酒店预约不可取消是否违法?

我之前预约了一家酒店,交了钱之后发现行程有变去不了了,想取消预约,可酒店说预约不可取消。我就想知道这种酒店预约不可取消的规定是不是违法的,我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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酒店预约不可取消是否违法需要分情况来看。首先,我们要明白这种“不可取消”的规定实际上属于一种格式条款。格式条款就是一方为了重复使用而预先拟定,并且在订立合同时没有与对方协商的条款。


根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,如果格式条款存在不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利,以及排除对方主要权利的情形,那么该格式条款是无效的。如果酒店“不可取消”的规定,严重限制了消费者因为一些合理原因取消预约的权利,比如因为突发疾病、不可抗力等因素导致无法入住,那么这种规定就可能属于上述不合理限制消费者主要权利的情况,是无效的。


然而,如果酒店在消费者预订时明确告知“不可取消”的规定,并且消费者在知情的情况下仍然完成了预订,这就可以视为双方达成了一种约定。只要这种约定没有违反法律法规的强制性规定,从合同角度来说,是具有一定法律效力的。不过,即便如此,如果遇到不可抗力等特殊情况,根据《中华人民共和国民法典》第五百九十条规定,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。消费者仍然可以主张取消预约并要求适当处理。


所以,消费者遇到酒店“不可取消”规定时,要先判断自身情况是否合理,查看酒店告知情况等,若认为不合理,可以先与酒店协商,协商不成可以通过向消费者协会投诉、提起诉讼等方式维护自己的合法权益。

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