旅行社强迫购物是否违法?

我报了个旅行团,行程中导游一直强迫我们去指定的购物点购物,不买就给脸色看,还说会影响后续行程。我想知道旅行社这种强迫购物的行为违法吗?我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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旅行社强迫购物是违法的行为。


从法律概念上来说,强迫购物是指旅游经营者违背旅游者的意愿,以暴力、胁迫或者其他强制手段要求旅游者进行购物消费的行为。这种行为严重侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。自主选择权意味着消费者有权自主决定是否购买商品或接受服务,以及选择购买何种商品或接受何种服务;公平交易权则要求消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。


依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。


此外,《消费者权益保护法》也为消费者提供了有力的保障。该法第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


如果遇到旅行社强迫购物的情况,旅游者可以采取以下措施维护自己的权益。首先,可以与旅行社进行协商,要求其停止强迫购物的行为,并退还相关费用。如果协商不成,可以向旅游行政管理部门或者消费者协会投诉,请求他们介入处理。此外,还可以通过向人民法院提起诉讼的方式,要求旅行社承担相应的法律责任。

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