网购中存在哪些法律问题?

我经常在网上购物,最近遇到了一些糟心事,比如买到的商品和商家描述的不一样,还有商家以各种理由拒绝退货。我想知道在网购过程中到底存在哪些法律问题,我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在网购中,存在着诸多方面的法律问题。首先,商品质量问题较为常见。商家所售商品可能与网页描述不符,或者本身存在质量瑕疵。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。这意味着,如果我们买到的商品有质量问题,是有权利要求商家进行退换货等处理的。


其次,虚假宣传也是一个突出问题。有些商家为了吸引消费者,会夸大商品的性能、功效等。《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。如果商家进行了虚假宣传,消费者可以要求其承担相应的法律责任。


再者,网络购物的退换货纠纷也屡见不鲜。部分商家可能会设置不合理的退换货条件,阻碍消费者行使权利。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,除了一些特殊商品外,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但消费者退货的商品应当完好,同时要按照规定的程序进行操作。


另外,个人信息安全问题也不容忽视。在网购过程中,消费者需要提供个人的姓名、地址、电话等信息。商家有义务保护这些信息不被泄露。《中华人民共和国个人信息保护法》规定,个人信息处理者应当对其个人信息处理活动负责,并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全。如果商家泄露了消费者的个人信息,消费者可以依法追究其责任。


最后,关于网络交易平台的责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。这明确了在某些情况下,网络交易平台需要对消费者承担一定的责任。

相关问题

为您推荐20个最新问题

2024年新交规中14岁能不能坐副驾驶?

我最近看到关于新交规中副驾驶乘坐年龄的说法,有的说14岁能坐,有的说不能坐,我都搞糊涂了。我想确切知道在2024年新交规下,14岁到底能不能坐副驾驶,具体是怎么规定的。

轻微受伤的情况下是否有工伤赔偿?

我在工作中不小心受了点小伤,就是擦伤之类的轻微伤势。我不太清楚这种轻微受伤能不能得到工伤赔偿,具体能赔哪些方面,赔偿的标准又是怎样的,希望能得到专业的解答。

信用卡欠了9000超过2年,会有什么法律后果?

我信用卡欠款9000元已经超过2年了,很担心会面临严重的法律问题。想知道具体会有哪些法律后果,会不会坐牢,以及该怎么应对这种情况。

聚众斗殴罪既遂后,犯罪者会被追究怎样的刑事责任?

我参与了一次人数较多的斗殴事件,我想知道如果被认定为聚众斗殴罪既遂,像我这种情况会面临什么样具体的刑事处罚,不同情节的量刑标准又是怎样的?

行政诉讼原告需要提交哪些材料?

我打算提起行政诉讼,但是不太清楚具体要准备些什么材料。想知道从立案到开庭整个过程中,我作为原告都需要提交哪些必要的材料,好提前准备齐全,避免影响诉讼流程。

交通事故两万够立案吗

我遭遇了一起交通事故,对方给我造成了大概两万块的损失,包括车辆维修费用和一些误工费等。我不太清楚这种情况能不能去立案。想了解一下,就这两万块的损失,满足立案条件吗?要是能立案,后续流程是怎样的?

盗窃案值40万会怎样量刑?

我家里遭遇了盗窃,丢失财物价值大概40万。现在小偷被抓住了,我想知道按照法律规定,像这种盗窃案值达到40万的情况,小偷会受到怎样的量刑处罚呢?

涉嫌诈骗罪判缓刑的情况多吗?

我朋友涉嫌诈骗罪被抓了,我挺担心他的。听说如果能判缓刑就不用一直在监狱里待着。我想了解下,在实际的法律判决里,涉嫌诈骗罪判缓刑的情况多不多呀?这样我心里也能有个底。

法院算不算是政法系统?

我不太清楚政法系统具体包含哪些部门。我想知道法院在不在政法系统的范围内,这对我了解一些法律事务的处理流程和部门职能很重要,所以想问问大家法院到底算不算政法系统呢?

利用身份证本人不去是否可以办银行卡?

我有一张自己的身份证,但是最近有事没办法去银行办理银行卡,想让别人拿着我的身份证去办,不知道这样行不行,想了解一下从法律规定上来说,本人不去,只用身份证能不能办银行卡呢?

父母过世后农村宅基地该如何继承?

我父母都过世了,他们在农村有一处宅基地。我不知道这宅基地能不能由我继承,要是能继承的话,具体该走什么流程呢?我不太懂相关法律,希望有人能给我讲讲。

公示在先但效力在后是怎么回事?

我在处理一些事务时遇到公示和效力时间不一致的情况,公示时间在前,但效力好像是在后面某个时间才开始。我不太明白这种情况在法律上是如何规定的,想知道为什么会有这样的安排,以及它会对我产生什么影响。

个体工商户营业执照能否过户给他人?

我自己有个个体工商户,现在因为一些原因不想继续经营了,想把这个店转给别人,那营业执照能不能直接过户给他呢?我不太清楚这方面的规定,怕自己操作不合法,想了解一下具体情况。

个人所得税计提和发放分录是怎样的?

我在处理公司财务时,对于个人所得税的计提和发放分录不太清楚。不知道在会计记账上具体该如何操作,比如借贷科目分别是什么,金额该怎么确定等。希望了解一下准确规范的个人所得税计提和发放分录情况。

判决书一下来就给法官送信息合适吗?

我收到判决书后,心里有点纠结,不知道马上给法官发信息合不合适。我是想问问后续执行的事,但又怕这样做不太好,影响法官。所以想了解下,从法律和合适的角度看,判决书下来就给法官送信息到底行不行呢?

最低工资标准是否包含社保?

我在一家小公司上班,工资比较低,听说有最低工资标准保障。我每月工资扣除社保后就没剩多少了,不太清楚最低工资标准里包不包含社保这部分,想知道法律上是怎么规定的。

更换身份证是否需要户口本?

我身份证快到期了,打算去更换新的身份证,但是不太确定要不要带上户口本。我怕没带齐材料白跑一趟,想问问更换身份证到底需不需要户口本呢?

调岗不服从怎样才能获得赔偿?

公司给我调岗,我不服从,听说这种情况满足一定条件能获得赔偿,可我不清楚具体要怎么做才能拿到赔偿。我想知道有哪些关键的点和步骤,是要收集什么证据,还是要走什么流程,希望能得到专业的解答。

民间借贷没有借条是否能要回钱?

我之前借钱给别人,当时关系好就没打借条。现在我想让对方还钱,对方却不认账了。我只有转账记录和一些聊天记录,不知道在这种没有借条的情况下,我能不能通过法律途径把钱要回来?

母亲拒绝抚养孩子是否犯法?

我孩子还小,需要母亲照顾,可她却拒绝抚养孩子。我不太清楚她这种行为在法律上是怎么界定的,想知道母亲拒绝抚养孩子是不是犯法的,会有什么样的后果呢?