网购中存在哪些法律问题?

我经常在网上购物,最近遇到了一些糟心事,比如买到的商品和商家描述的不一样,还有商家以各种理由拒绝退货。我想知道在网购过程中到底存在哪些法律问题,我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在网购中,存在着诸多方面的法律问题。首先,商品质量问题较为常见。商家所售商品可能与网页描述不符,或者本身存在质量瑕疵。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。这意味着,如果我们买到的商品有质量问题,是有权利要求商家进行退换货等处理的。


其次,虚假宣传也是一个突出问题。有些商家为了吸引消费者,会夸大商品的性能、功效等。《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。如果商家进行了虚假宣传,消费者可以要求其承担相应的法律责任。


再者,网络购物的退换货纠纷也屡见不鲜。部分商家可能会设置不合理的退换货条件,阻碍消费者行使权利。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,除了一些特殊商品外,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但消费者退货的商品应当完好,同时要按照规定的程序进行操作。


另外,个人信息安全问题也不容忽视。在网购过程中,消费者需要提供个人的姓名、地址、电话等信息。商家有义务保护这些信息不被泄露。《中华人民共和国个人信息保护法》规定,个人信息处理者应当对其个人信息处理活动负责,并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全。如果商家泄露了消费者的个人信息,消费者可以依法追究其责任。


最后,关于网络交易平台的责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。这明确了在某些情况下,网络交易平台需要对消费者承担一定的责任。

相关问题

为您推荐20个最新问题

信用卡欠款60万且逾期好几个月,银行是否真的会起诉?

我信用卡欠款60万已经逾期好几个月了,心里很忐忑。想知道银行在这种情况下起诉的可能性有多大,一般会在什么时候起诉,还有没有协商还款避免被起诉的机会。

欠了银行153万还不起,会有哪些严重后果?

我目前欠银行153万,实在没有能力偿还了,心里很担心。我想具体了解下除了被催还款外,还会面临哪些严重后果,会不会涉及到刑事责任,有没有什么解决办法?

网红经纪协议该怎么签?

我最近打算做网红,有经纪公司找我签约。但我对这方面不太懂,担心签了协议会有各种问题。想知道签网红经纪协议时,具体要注意些什么,怎么签才能保障自己的权益,比如在报酬、工作安排这些方面怎么明确规定 。

怎样避免婚后财产纠纷的风险?

我刚结婚不久,听说婚后财产纠纷很常见,有点担心自己以后也会遇到这种问题。我想了解一下,在日常生活中,有哪些具体的方法可以避免婚后财产纠纷的风险呢?比如在财产管理、协议签订等方面有没有什么需要注意的地方?

社保几岁就不能买了?

我想给自己买社保,但是不太清楚年龄限制方面的问题。不知道到了多少岁就不能再买社保了,我现在比较担心年龄超了就没法参保,影响以后的养老和医疗保障,所以想了解一下具体的规定。

没缴够十五年社保,个人账户怎么办?

我社保一直断断续续交的,现在快到退休年龄了,一算发现没缴够十五年。我很担心个人账户里的钱是不是就没了,也不知道之后该怎么处理,是能一次性补缴,还是有其他办法?希望了解下相关法律规定。

国家规定交五险一金,应聘的单位却不给交怎么办?

我应聘了一家单位,工作了一段时间发现单位没给我交五险一金。我知道国家是有相关规定要交的,现在很担心自己权益受损,也不知道该怎么解决,想了解遇到这种单位不给交五险一金的情况,我该采取什么办法来维护自己权益呢?

卖房子没带结婚证怎么办?

我打算卖自己名下的房子,到了交易的时候才发现没带结婚证。我有点担心这会不会影响房屋买卖流程,也不知道没带结婚证能不能继续完成交易。我想了解下这种情况该怎么处理,会有什么影响呢?

个人附加税专项扣除如何计算?

我每月工资有一定数额,听说有个人附加税专项扣除能少交点税,但不知道该怎么算。我有子女教育、住房贷款这些情况,想了解下具体怎么计算这些扣除项,能帮我省多少钱。

两人在公共场合打架派出所会怎么处理?

我和人在公共场合发生了冲突,进而打了起来,现在担心派出所会怎么处理这件事。我想了解派出所处理这种情况的流程、依据,以及可能会做出怎样的处罚决定,心里实在没底,希望能有个详细的解答。

总价限额但按单价结算该如何处理?

我和对方签了个合同,约定了总价限额,但结算方式却是按单价来。现在到结算的时候了,我有点懵,不知道该怎么处理这种情况。是按总价走,还是严格按单价算?会不会有什么法律风险?希望懂法律的朋友帮我解答一下。

个税是扣完社保后交税吗?

我每月工资里都会扣除社保费用,在计算个人所得税的时候就有点疑惑,这个个税是按照扣除社保之前的工资来算,还是扣除社保之后的工资来算呢?想了解一下具体的计算方式。

公积金是什么意思?

我一直听说公积金,但不太清楚它具体是什么意思。我现在工作了,公司说会给交公积金,我就想了解下,公积金到底是什么,有什么用,对我有啥好处。

公司减员但社保没交该怎么办?

我所在的公司进行了减员操作,我也在其中。可公司却没给我交社保,我很担心这会影响我的权益,比如医保报销、养老金领取等。我不清楚遇到这种情况该怎么处理,是和公司协商,还是找相关部门投诉呢?希望能得到专业的解答。

过河属于什么刑罚类型?

我在一些法律讨论里听到‘过河’这个词,不太明白它是不是一种刑罚。我想知道在咱们国家法律里,‘过河’到底属不属于刑罚,如果是,它是哪种刑罚类型呢?很困惑,希望有人能解答。

邻居土地纠纷诉状怎么写?

我和邻居因为土地问题产生了纠纷,想通过法律途径解决,打算写诉状去法院起诉,但我不知道具体该怎么写,不知道要包含哪些内容、格式是怎样的,也不清楚有什么注意事项,希望有人能给我详细讲讲。

用不是本人的身份证预约的疫苗能打吗?

我用别人的身份证预约了疫苗,现在到时间去打了,不知道能不能用这个非本人的身份证预约的名额去接种,心里有点没底,就怕这样做不合法,想了解下从法律角度看,到底可不可以打呢?

单位房子职工居住几十年该如何处理?

我在单位分的房子里住了几十年了,一直没买下来,现在也不知道这房子该咋办。是能继续住,还是单位会收回去,又或者我能不能买下来呢?实在搞不清楚状况,希望有人能给我讲讲。

对于实施家庭暴力的案件,当事人只能自诉吗?

我遭遇了家庭暴力,想通过法律途径解决。但听说这类案件只能当事人自己去法院起诉,也就是自诉。我不太确定是不是这样,万一我因为某些原因没办法自诉,那岂不是没法维权了。所以想问问,实施家庭暴力的案件只能当事人自诉吗?

法官培训时间是多长?

我想了解一下法官培训的相关情况。我自己对司法体系比较感兴趣,想知道法官在任职前后都需要进行培训,那这个培训时间一般是多久呢?是有统一规定,还是根据不同类型的培训有所差异,希望能得到详细解答。